Che cosa è una casa di qualità?
La casa di qualità è un tipo di diagramma o pianificazione matrice che consente di illustrare la relazione che esiste tra che un cliente vuole e la capacità di un determinato bene o servizio di soddisfare quelli desidera. Il nome fantasioso per il diagramma viene dall'aspetto del diagramma finito, che assomiglia ad una vista frontale di un semplice due storia casa triangolare, con un tetto a punta. I diversi componenti della casa di sguardo di qualità strettamente a una ripartizione di tali clienti vuole, insieme con i meccanismi che un fornitore deve soddisfare chi vuole, e anche una sezione che affronta la possibilità di uno o più concorrenti per entrare dentro il processo e soddisfare quelli vuole in confronto alle capacità di quel fornitore. Organizzare la casa di qualità può variare leggermente, anche se vengono utilizzati gli stessi componenti di base in quasi ogni situazione. All'interno della configurazione, gli aspetti positivi e negativi legati a ciò che il cliente vuole e come il fornitore può incontra quelli desidera rispetto ai concorrenti sarà prese in considerazione. I blocchi di costruzione della casa chiedono in sostanza, le questioni di come e perché per ognuna di queste considerazioni, organizzare i dati in un modello organizzato che rende relativamente facile determinare che cosa può e non può essere fatto per soddisfare le richieste dei clienti, e se il suppler ha una migliore possibilità di avvicinarsi a quelle esigenze rispetto alla concorrenza.
Uno dei vantaggi della casa di qualità è che le imprese possono utilizzare questo tipo di diagramma per valutare dove l'azienda è oggi in termini di soddisfare il cliente desidera e ha bisogno. Identificando i punti di forza e di debolezza durante la creazione della matrice, è spesso possibile anche iniziare il brainstorming di idee su come affrontare tali carenze senza minare qualsiasi dei punti di forza già identificati. Da questa prospettiva, è possibile utilizzare la casa del diagramma di qualità come un trampolino di lancio per fare casa del fornitore più solida e più attraente per il suo mercato mirata dei consumatori o sui mercati.
A seconda della situazione, la casa di qualità può anche ispirare l'azione che comporta la creazione di partnership strategiche con altre aziende al fine di essere in grado di soddisfare il cliente desidera. Ad esempio, un ufficio di chiamata in conferenza può determinare che un numero significativo di suoi clienti sarebbe stato aperto per l'acquisto di fax servizi di radiodiffusione attraverso la società, assumendo il prezzo per il servizio era competitivo. Piuttosto che investire nella creazione di una propria rete di trasmissione di fax, l'ufficio di presidenza può contratto con una società di trasmissione fax affidabile per fornire il servizio, il servizio sotto il nome dell'ufficio di presidenza di branding. Al cliente, questo approccio sembra essere aggiunto incentivo a fare affari con l'ufficio di chiamata in conferenza, risultanti in casa dell'ufficio di presidenza, diventando un po' più forte.
Uno dei vantaggi della casa di qualità è che le imprese possono utilizzare questo tipo di diagramma per valutare dove l'azienda è oggi in termini di soddisfare il cliente desidera e ha bisogno. Identificando i punti di forza e di debolezza durante la creazione della matrice, è spesso possibile anche iniziare il brainstorming di idee su come affrontare tali carenze senza minare qualsiasi dei punti di forza già identificati. Da questa prospettiva, è possibile utilizzare la casa del diagramma di qualità come un trampolino di lancio per fare casa del fornitore più solida e più attraente per il suo mercato mirata dei consumatori o sui mercati.
A seconda della situazione, la casa di qualità può anche ispirare l'azione che comporta la creazione di partnership strategiche con altre aziende al fine di essere in grado di soddisfare il cliente desidera. Ad esempio, un ufficio di chiamata in conferenza può determinare che un numero significativo di suoi clienti sarebbe stato aperto per l'acquisto di fax servizi di radiodiffusione attraverso la società, assumendo il prezzo per il servizio era competitivo. Piuttosto che investire nella creazione di una propria rete di trasmissione di fax, l'ufficio di presidenza può contratto con una società di trasmissione fax affidabile per fornire il servizio, il servizio sotto il nome dell'ufficio di presidenza di branding. Al cliente, questo approccio sembra essere aggiunto incentivo a fare affari con l'ufficio di chiamata in conferenza, risultanti in casa dell'ufficio di presidenza, diventando un po' più forte.