Quali fattori influenzano la percezione della qualità?
Un numero di intrinseca e fattori estrinseci entrare la percezione della qualità dai clienti e potenziali utenti dei servizi. Fattori intrinseci sono interni al prodotto o al servizio, mentre i fattori estrinseci sono esterni; colore di un vino, ad esempio, è interno, mentre la confezione di cracker è esterna. Comprendere come le persone fanno valutazioni della qualità è importante per i produttori, venditori e altri parti coinvolte nelle transazioni.
Un fattore può essere l'ambiente. Quando la gente cammina in un negozio, le impressioni che formano gioca un ruolo nella percezione della qualità. Presentazione e layout del negozio può avere un impatto significativo. Un negozio con display pulito, ordinato, può essere percepito come una qualità superiore. Illuminazione e atmosferici fattori come il colore della vernice sulle pareti e gli infissi possono anche essere importante per i clienti di esprimere dei giudizi.
Ambienti rumorosi, ingombri tendono a diminuire la percezione della qualità. Memorizza non solo acusticamente con un ambiente più tranquillo, ma anche in termini di design, in grado di proiettare un'aria di qualità che si rivolge ai consumatori. Colori tenui, delicata illuminazione e sobrie schermi possono giocare un ruolo in questo. Se i negozi sono troppo radi, tuttavia, può degradare la percezione della qualità, perché i clienti possono credere che i display scarsamente popolati sono prova di un business in mancanza o scarsa capacità organizzative.
Fama, tra cui la parola di bocca e impressioni costruite attraverso pubblicità, possa anche essere fattori importanti. Le aziende che proiettano immagini di qualità e commercializzano i loro prodotti in associazione con stili di vita di lusso, ad esempio, spesso sono percepite per produrre prodotti di qualità migliore. Imballaggio ed etichettatura gioca un ruolo nella creazione e manutenzione di un'immagine. Le aziende possono utilizzare specifici colori e marchio di messaggistica per creare suggestione sottile per i clienti.
Un altro fattore nella percezione della qualità è il prezzo. Prezzi alti tendono a essere associato nella mente dei consumatori con una qualità superiore. Essi non possono necessariamente acquistare gli elementi più costosi in un negozio, tuttavia. Creazione di un mix di elementi ad alto prezzo miscelati con elementi a un prezzo leggermente inferiore può portare i clienti a credere che offerta complessiva di un negozio è di alta qualità, in cui caso possono acquistare gli articoli della gamma più accessibile in quanto essi sono suoni Acquista.
Sono importanti anche impronte fisiche creati attraverso caratteristiche intrinseche. Qualcuno che compra un'auto, ad esempio, può identificare una macchina che funziona tranquillamente, maniglie ben e dispone di interessanti accessori come i sedili in pelle e dettagli in legno sul cruscotto come essendo di qualità superiore. Al contrario, auto che eseguita ruvida e presentano interni semplici non potrebbe essere visto come favorevole.