Come faccio a scegliere la migliore soddisfazione del cliente?
Se volete la migliore soddisfazione del cliente per il vostro business, dovrebbe essere sviluppato specificamente per il vostro business. La personalizzazione sarà evidente e questo rischia di incoraggiare i clienti a prendere più seriamente il sondaggio. Se avete un sondaggio sviluppato per il tuo business, assicurarsi che essa affronta aspetti unici del vostro business. Se potete permettervi di averlo professionalmente sviluppato, che sarebbe stato meglio. Se è sviluppato da qualcuno nella vostra azienda, assicurarsi che le domande non sono troppo generiche.
Se avete intenzione di utilizzare un sondaggio pre-sviluppato, scegli uno che appartiene al tuo settore. Ad esempio, gli individui con le compagnie di assicurazione dovrebbero scegliere un'indagine che riguarda le compagnie di assicurazione. Non tentare di utilizzare un sondaggio sulla soddisfazione cliente standard e si aspettano che i vostri clienti non noteranno. Inoltre, provare a scegliere un sondaggio che possa essere modificato. Cambiando un paio di parole o inserendo il nome della tua azienda può aiutare a personalizzare l'indagine.
Quando si sceglie un sondaggio, assicurarsi che il nome della società e il logo può essere apposto ad esso. Si dovrebbe cercare di avere i recapiti della vostra azienda, stampati pure. Queste cose anche aiutano l'indagine appaiono su misura per il vostro business. Inoltre, i recapiti incoraggiano gli individui a contattarti ulteriormente per quanto riguarda la loro soddisfazione.
Volete lasciare i vostri clienti con l'impressione che il valore loro opinioni. L'indagine di soddisfazione del cliente in realtà poteva essere dannose se, al contrario, lascia l'impressione che si ha distribuito come parte di uno standard industriale o sembra che si pesca per alcune risposte. Ciò significa che è necessario scegliere un sondaggio che fornisce le opzioni adeguate.
Quando un sondaggio ha solo due opzioni, ti sembrano essere dicendo che se la risposta non è questo, quindi deve essere che. Scegliendo un sondaggio sulla soddisfazione del cliente che ha più selezioni per ogni domanda comunica la vostra comprensione che ci è molti possibili reazioni. Anche se le selezioni fornite non corrispondono completamente cosa direbbe un cliente che se ha avuto l'opportunità, è meno probabile che si sentono che si pesca per particolari risposte.
Inoltre, si dovrebbe scegliere un cliente sondaggio di soddisfazione che ha un "non applicabile" o "non so" selezione. Quando i clienti sono disposti a completare un sondaggio, la maggior parte vorrà per completarlo. Molte persone sono riluttanti a sottoporre un sondaggio se hanno dovuto lasciare domande vuota perché non c'era nessuna risposta di raccordo. Inoltre, scegliere un sondaggio che fornisce uno spazio per i commenti. Ci possono essere problemi vostri clienti apprezzerebbe l'opportunità di discutere, ma che non risolve il tuo sondaggio.
Se avete intenzione di utilizzare un sondaggio pre-sviluppato, scegli uno che appartiene al tuo settore. Ad esempio, gli individui con le compagnie di assicurazione dovrebbero scegliere un'indagine che riguarda le compagnie di assicurazione. Non tentare di utilizzare un sondaggio sulla soddisfazione cliente standard e si aspettano che i vostri clienti non noteranno. Inoltre, provare a scegliere un sondaggio che possa essere modificato. Cambiando un paio di parole o inserendo il nome della tua azienda può aiutare a personalizzare l'indagine.
Quando si sceglie un sondaggio, assicurarsi che il nome della società e il logo può essere apposto ad esso. Si dovrebbe cercare di avere i recapiti della vostra azienda, stampati pure. Queste cose anche aiutano l'indagine appaiono su misura per il vostro business. Inoltre, i recapiti incoraggiano gli individui a contattarti ulteriormente per quanto riguarda la loro soddisfazione.
Volete lasciare i vostri clienti con l'impressione che il valore loro opinioni. L'indagine di soddisfazione del cliente in realtà poteva essere dannose se, al contrario, lascia l'impressione che si ha distribuito come parte di uno standard industriale o sembra che si pesca per alcune risposte. Ciò significa che è necessario scegliere un sondaggio che fornisce le opzioni adeguate.
Quando un sondaggio ha solo due opzioni, ti sembrano essere dicendo che se la risposta non è questo, quindi deve essere che. Scegliendo un sondaggio sulla soddisfazione del cliente che ha più selezioni per ogni domanda comunica la vostra comprensione che ci è molti possibili reazioni. Anche se le selezioni fornite non corrispondono completamente cosa direbbe un cliente che se ha avuto l'opportunità, è meno probabile che si sentono che si pesca per particolari risposte.
Inoltre, si dovrebbe scegliere un cliente sondaggio di soddisfazione che ha un "non applicabile" o "non so" selezione. Quando i clienti sono disposti a completare un sondaggio, la maggior parte vorrà per completarlo. Molte persone sono riluttanti a sottoporre un sondaggio se hanno dovuto lasciare domande vuota perché non c'era nessuna risposta di raccordo. Inoltre, scegliere un sondaggio che fornisce uno spazio per i commenti. Ci possono essere problemi vostri clienti apprezzerebbe l'opportunità di discutere, ma che non risolve il tuo sondaggio.