Come faccio a gestire percezione del cliente?

Gestire la percezione del cliente è importante nel mantenere affari. La vista di clienti modo vostra azienda influisce notevolmente se vi daranno ritorno business. Se i consumatori sentono rispettato e trattato in modo equo in una società che percepiscono di avere le pratiche commerciali professionali, sono suscettibili di essere leali. Se invece i clienti hanno la vista che si può ottenere il migliore servizio, prezzi e trattamento altrove, sono suscettibili di esecuzione per la concorrenza. La gestione efficace di come i clienti percepiscono il vostro business è impossibile se non siete sicuri di ciò che la loro percezione è esattamente. Gestire la percezione del cliente significa prima di sentire la voce dei vostri consumatori. Amministrazione di sondaggi può essere un modo molto efficiente per imparare che cosa i vostri clienti pensano della vostra azienda. Anche qualcosa di semplice come avere una casella per i clienti del negozio aggiungere schede di commento che compilano in modo anonimo possono aiutare a ottenere un'idea di come i consumatori Mostra il tuo business.
Tenete a mente che molte persone non piace dare loro nome quando si commenta su un'attività commerciale, se i loro commenti sono in qualche modo critica o negativa. D'altra parte, la precisione delle osservazioni può essere inferiore se la gente non deve lasciare il loro nome su schede di commento; Essi possono avere problemi personali con un dipendente, ad esempio e cercare di ottenere lui o lei nei guai sul lavoro. Per la maggior parte, tuttavia, gestione di percezione del cliente può essere resa più facile avendo schede di commento sui tavoli del ristorante, nei pressi del negozio uscite.
Un altro modo per gestire la prospettiva del cliente è quello di mettervi nei panni dei tuoi clienti. Guardare tutto dai prodotti per i criteri del servizio come se fossi il cliente piuttosto che un manager. Prospettiva del cliente di gestire in modo efficace significa confrontando le vostre offerte e politiche a quelli dei vostri concorrenti. Chiedetevi onestamente che se tu fossi il cliente, si preferisce il vostro business o la concorrenza.
Gestire vostri dipendenti in modo da fornire un servizio clienti eccellente è importante. Servizio scortese o indifferente può rovinare una percezione del cliente altrimenti positivo del vostro business. Supervisori e Manager deve modellare e aspettiamo che il trattamento di prim'ordine dei clienti in ogni momento. Gestire i reclami tempestivamente e non consentono ai dipendenti di trovare scuse per servizio scadente o non avere un atteggiamento professionalmente apologetico nei confronti dei clienti quando si verificano errori. Se i clienti percepiscono un business per non riconoscere o scusa per un errore, essi sono meno probabilità di rimanere fedele a tale società.

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