Che cosa è un supporto web call center ?
Un supporto web call center è una posizione centrale che un cliente può raggiungere dalla voce utilizzando un pulsante su un sito Web o un programma di chiamata Internet. Chiamato anche un help desk, un call center è un centro di assistenza, istituito per consentire ai consumatori con domande o problemi a parlare con un rappresentante della società. Con centri abilitati al web, l'utente del computer può effettuare una chiamata vocale a un rappresentante della società online invece di chiamare al telefono. Perché forniscono facile accesso ad una linea di servizio di cliente senza lasciare il computer, i pulsanti di chiamata che rivolgersi ad un centro di chiamata attivato via web sono comuni su molte facciate di negozi online, tra cui siti web società di assicurazioni, vendita di computer e servizio siti Web e negozi on-line.
Servizio clienti, arricchito con un abilitati su web call center è diverso dal servizio clienti dato attraverso un programma di chat online, perché il contatto è fatto con la voce. Molte aziende utilizzano abilitati al web call center per fornire un servizio clienti rapido per i consumatori online. Offrire ai clienti un aiuto immediato può ridurre la probabilità che un cliente acquisto si lascia il sito Web e abbandonare la vendita.
Utilizzando un call center cliente abilitato per il web può offrire molti vantaggi per l'azienda. A seconda di come ogni sistema del centro di chiamata è impostato, non potrebbe essere necessario collegare attraverso una linea telefonica per chiamare la compagnia un abilitati al web call center. Chiamate da Internet possono essere inviate per i rappresentanti del centro di chiamata utilizzando il server dell'azienda. Servizio clienti abilitati al Web può ridurre il traffico di linea di telefono per un business con esigenze di servizio di cliente pesante.
Uno svantaggio di usando un abilitati al web call center è che può causare confusione per gli utenti che sono inesperto nel fare chiamate online. Inoltre, abilitati al web call center richiedono che il cliente abbia un microfono e il software necessari programmi e codec installati prima suo computer può effettuare una chiamata al centro di servizio di cliente. Alcuni utenti potrebbero preferire semplicemente fare una telefonata, perché hanno più familiarità con esso.
Abilitati al web call center sono solo uno dei molti mezzi di contatto con i clienti che sono la navigazione online. Alcune aziende offrono una casella di chat di testo online utilizzata per connettersi al servizio clienti, ma servizio clienti chat online non si connette sempre a un rappresentante dal vivo. Mentre un programma di chat può connettersi solo a un computer per rispondere alle domande di base, un supporto web call center permette al cliente di comporre un rappresentante della società reale da un pulsante di sito Web. Quando non hanno un supporto web call center, aziende spesso offrono servizio di cliente di posta elettronica o elencano un numero di telefono online.
Servizio clienti, arricchito con un abilitati su web call center è diverso dal servizio clienti dato attraverso un programma di chat online, perché il contatto è fatto con la voce. Molte aziende utilizzano abilitati al web call center per fornire un servizio clienti rapido per i consumatori online. Offrire ai clienti un aiuto immediato può ridurre la probabilità che un cliente acquisto si lascia il sito Web e abbandonare la vendita.
Utilizzando un call center cliente abilitato per il web può offrire molti vantaggi per l'azienda. A seconda di come ogni sistema del centro di chiamata è impostato, non potrebbe essere necessario collegare attraverso una linea telefonica per chiamare la compagnia un abilitati al web call center. Chiamate da Internet possono essere inviate per i rappresentanti del centro di chiamata utilizzando il server dell'azienda. Servizio clienti abilitati al Web può ridurre il traffico di linea di telefono per un business con esigenze di servizio di cliente pesante.
Uno svantaggio di usando un abilitati al web call center è che può causare confusione per gli utenti che sono inesperto nel fare chiamate online. Inoltre, abilitati al web call center richiedono che il cliente abbia un microfono e il software necessari programmi e codec installati prima suo computer può effettuare una chiamata al centro di servizio di cliente. Alcuni utenti potrebbero preferire semplicemente fare una telefonata, perché hanno più familiarità con esso.
Abilitati al web call center sono solo uno dei molti mezzi di contatto con i clienti che sono la navigazione online. Alcune aziende offrono una casella di chat di testo online utilizzata per connettersi al servizio clienti, ma servizio clienti chat online non si connette sempre a un rappresentante dal vivo. Mentre un programma di chat può connettersi solo a un computer per rispondere alle domande di base, un supporto web call center permette al cliente di comporre un rappresentante della società reale da un pulsante di sito Web. Quando non hanno un supporto web call center, aziende spesso offrono servizio di cliente di posta elettronica o elencano un numero di telefono online.