Quali sono i diversi tipi di sistemi di Front Office?

Nei mondi di affari e finanza, il front office in genere descrive tutte le funzioni che coinvolgono l'interazione con il cliente. Ad esempio, in uno scenario di vendita al dettaglio, le funzioni di front office potrebbero includere transazioni di vendita, risorse informative e tutte le attività di servizio di cliente. In un contesto bancario, sistemi di front office sono simili a quelli di vendita al dettaglio in quanto sono concentrati sul servizio al cliente, anche se invece di vendere prodotti e servizi, banchieri potrebbero raccogliere informazioni riguardanti gli stati finanziari e storie di credito dei clienti. Sistemi di front office sono eventuali programmi informatici che permettono ai lavoratori di front office di svolgere il proprio lavoro. Nella vendita al dettaglio, un buon esempio di questo tipo di sistema è un registratore di cassa che trasferisce automaticamente i dati di vendita per ufficio Sistemi schienale. Sistemi di front office sono, nella maggior parte dei casi, collegato ad altri dipartimenti e uffici all'interno di uno stabilimento. Banche, ad esempio, potrebbero includere sistemi nei loro uffici di fronte dove i banchieri possono inserire applicazioni client per prestiti e conti. Queste informazioni si accede quindi da individui in un back office eseguire controlli di credito e garantire la validità delle informazioni. Applicazioni potrebbero quindi essere passate ai responsabili o altri funzionari di alto livelli che possono approvare o respingere le domande.
Nel settore retail, è comune trovare sistemi di front office che consentono di eseguire le transazioni di vendita, cercare informazioni sui prodotti, quali costo, vendita date e numeri di inventario e apportare modifiche agli account cliente cassieri e altri rappresentanti del servizio clienti. Le informazioni registrate in questi sistemi sono spesso disponibili per i professionisti di marketing, contabilità e finanza reparti. Questi professionisti di back-office utilizzano le informazioni immesse in sistemi di front office per generare i record di vendita e i profili dei client.
È anche comune trovare questi tipi di sistemi nel settore dell'ospitalità. Receptionist presso Hotel, ad esempio, utilizzare front office pianificazione programmi impostare le prenotazioni. Gestori del ristorante possono anche utilizzare questi programmi per prendere decisioni su come ogni spostamento del personale e la quantità di cibo su ordinazione dai fornitori.
Imprese con forti presenze di Internet potrebbero avere sistemi di front office che includono interfacce client. Ad esempio, i clienti che ordinano scarpe online potrebbero andare a un sito web dove entrano loro contatto e pagamento informazioni e ordinare prodotti di loro scelta. Queste informazioni viene caricate automaticamente in sistemi di back office che permettono ai professionisti di inventario spedire gli ordini e finanziare ai professionisti di registrazione delle transazioni.
Nel retail convenzionale e operazioni bancarie in scenari dove i clienti acquisti in esercizi fisici, è comune per i proprietari e gestori di acquistare sistemi che implementano nei loro sistemi di business presenti. Sistemi spesso includono software e hardware, come scanner di codice a barre e registratori di cassa. Altri tipi di organizzazioni, come le imprese Internet, potrebbero iscriversi al software come un sistemi di servizio che possono accedere a pagamento senza dover commettere alla proprietà.