Quali fattori influenzano soddisfazione nell'industria del servizio?
Alcuni fattori che influenzano la soddisfazione del cliente nel settore dei servizi sono la velocità di servizio, qualità del servizio e la pulizia del luogo di lavoro. I clienti desiderano spesso un servizio svolto rapidamente, così lentezza di solito porta a valutazioni di scarsa soddisfazione. La qualità del servizio conta troppo, perché i clienti non sono felici quando trattato bruscamente o in modo affrettato. La pulizia non è solo qualcosa in genere richiesto dalla legge; aspetto è importante per un sacco di clienti. Inoltre, la facilità di comunicazione possa influenzare notevolmente l'esperienza complessiva di un cliente con un business. Quando un cliente decide che vuole un servizio, solitamente vuole eseguita appena possibile. Se si deve aspettare più di quanto originariamente previsto, la sua esperienza può essere effettuata negativamente. Mentre i clienti sono generalmente più interessati che il servizio essere espletate presso un alta qualità più rapidamente, velocità del servizio è un aspetto importante della soddisfazione del cliente.
Può sembrare ovvio che i clienti vogliono servizi eseguiti correttamente e con una qualità molto elevata, e che non sarà soddisfatti quando il servizio è pessimo, ma raramente è sottovalutata l'importanza di questo. La maggior parte delle industrie includono un numero di diversi fornitori di servizi, e i clienti spesso passa ad uno diverso se sperimentano servizio mediocre o cattivo. Anche se altri fattori influenzano la soddisfazione del cliente nel settore dei servizi, è difficile trovare quelli che sono più importanti che se un lavoro è stato completato correttamente.
Un altro fattore che contribuisce alla soddisfazione del cliente è quanto bene si presenta un business orientato al servizio. Per esempio, se un cliente va in un ristorante e viene salutato dai pavimenti sporchi e spettinati dipendenti, potrebbe non importa quanto è buono il cibo gusti. Un cattivo aspetto può portare il cliente ad aspettarsi un servizio scadente, che conduce a scarsa soddisfazione, anche se il servizio è stato effettivamente effettuato adeguatamente. Allo stesso modo, un aspetto positivo può spingere la soddisfazione del cliente sopra la parte superiore o aiutare a trasformare un'esperienza di servizio mediocre in una buona.
Come facilmente un cliente può comunicare e relazionarsi con i membri del prestatore di servizi può anche influenzare la propria soddisfazione generale. Quando un nome e un volto sono connessi a un business, molti clienti sentono naturalmente più legati a tale provider. Inoltre, se un cliente può riferirsi ai dipendenti eseguendo un servizio per lui o lei, che il cliente è più propensi a sentirsi positivi circa l'esperienza.
Può sembrare ovvio che i clienti vogliono servizi eseguiti correttamente e con una qualità molto elevata, e che non sarà soddisfatti quando il servizio è pessimo, ma raramente è sottovalutata l'importanza di questo. La maggior parte delle industrie includono un numero di diversi fornitori di servizi, e i clienti spesso passa ad uno diverso se sperimentano servizio mediocre o cattivo. Anche se altri fattori influenzano la soddisfazione del cliente nel settore dei servizi, è difficile trovare quelli che sono più importanti che se un lavoro è stato completato correttamente.
Un altro fattore che contribuisce alla soddisfazione del cliente è quanto bene si presenta un business orientato al servizio. Per esempio, se un cliente va in un ristorante e viene salutato dai pavimenti sporchi e spettinati dipendenti, potrebbe non importa quanto è buono il cibo gusti. Un cattivo aspetto può portare il cliente ad aspettarsi un servizio scadente, che conduce a scarsa soddisfazione, anche se il servizio è stato effettivamente effettuato adeguatamente. Allo stesso modo, un aspetto positivo può spingere la soddisfazione del cliente sopra la parte superiore o aiutare a trasformare un'esperienza di servizio mediocre in una buona.
Come facilmente un cliente può comunicare e relazionarsi con i membri del prestatore di servizi può anche influenzare la propria soddisfazione generale. Quando un nome e un volto sono connessi a un business, molti clienti sentono naturalmente più legati a tale provider. Inoltre, se un cliente può riferirsi ai dipendenti eseguendo un servizio per lui o lei, che il cliente è più propensi a sentirsi positivi circa l'esperienza.