Che cosa fa un Back Office Manager?

Un manager di back-office è un professionista responsabile della supervisione del lavoro svolto da individui in reparti quali risorse umane (HR), contabilità e informatica (IT). Il termine "back office" descrive tutte le funzioni che supportano un'operazione, ma che non riguardano direttamente il servizio clienti, anche se essi hanno un grande impatto sulle relazioni con i clienti. Questi gestori sono impiegati in un certo numero di diversi campi, quali l'industria medica, la produzione e la finanza, così loro funzioni variano, a seconda del campo in cui lui o lei lavora. Nella maggior parte dei casi, un manager di back-office dovrebbe avere una priorità bassa in un campo come la matematica, contabilità o ingegneria. In alcuni settori, tuttavia, lui o lei si allenerà in campi più specializzati. Uno nel settore finanziario, per esempio, probabilmente ha esperienza educativa e lavoro sorvegliando i servizi finanziari. Allo stesso modo, un professionista medico back-office potrebbe avere esperienza in un campo come amministrazione dell'ospedale. Quando i professionisti fare riferimento al back office, potrebbe essere riferimento a uno di una serie di funzioni diverse. Un manager che si specializza nelle risorse umane, ad esempio, potrebbe essere responsabile del vedere quel dipendente record correttamente sono stati depositati e accurata. Coloro che sorvegliano le operazioni IT, d'altra parte, potrebbe progettare reti ed eseguire aggiornamenti che consentono al software di eseguire più agevolmente. Un manager di contabilità si esibisce spesso funzioni quali i procedimenti di auditing di supervisione per garantire che essi seguire linee guida aziendali e sono conformi alle prescrizioni normative. Mentre front office professionisti sono responsabili a trattare direttamente con i clienti, i professionisti di back-office eseguire gran parte del lavoro che influisce su servizi di cliente. Un manager di back-office in campo medico potrebbe registrare e recuperare record del paziente. Nell'industria manifatturiera, il manager può essere responsabile di immissione ordini e rendendo i budget per i progetti che provocano la produzione di articoli che vengono venduti ai clienti. Gestori di back-office hanno spesso grandi capacità di comunicazione. Essi potrebbero consultare i manager di front office e dirigenti per discutere di strategie, obiettivi e aspettative. È anche comune per uno di agire come un supervisore per determinati reparti. Un responsabile IT, per esempio, oltre a supervisionare i processi informatici e di telecomunicazione, potrebbe formare e delegare compiti ai dipendenti IT. In alcuni casi, lui o lei comunicherà con i client che sono infelici o che hanno problemi che non possono risolvere i rappresentanti dell'ufficio anteriore.