Che cosa è Non-Voice Processo di non-voce business outsourcing (BPO)?

Processo di non-voce business outsourcing (BPO) è una sottosezione di BPO in cui i dipendenti non funzionano non in call center o di altri settori dove sarebbe parlare con i clienti, ma vengono inseriti nei lavori di esecuzione di attività di back office; così, non usano loro voce. BPO maggior parte negli Stati Uniti non è domestico, quindi i candidati BPO voce saranno rigorosamente testati il loro acume di lingua per qualunque paese sta sponsorizzando il lavoro. Non-voce BPO non testare capacità vocali; verifica invece abilità di scrittura, perché questi dipendenti saranno spesso a rispondere alle e-mail o compilazione di moduli per i clienti. A differenza di voce BPO, in cui dipendenti solo bisogno di essere in grado di parlare, non vocali BPO dipendenti devono comunemente l'addestramento convenzionale nella loro particolare campo ad adempiere i loro doveri di lavoro. Quando un'azienda esternalizza lavoro, occorre comunemente sia vocali e non vocali BPO. Voce BPO si occuperà di rispondere alle chiamate e parlare direttamente ai clienti, mentre non vocali sono più seduto dietro una scrivania e doveri che il cliente non può vedere. Alcuni dipendenti non vocali mai possono interagire con i clienti, mentre alcuni saranno farlo via e-mail, ma non per telefono.
Prima che un richiedente BPO non vocali ottiene un lavoro, lui o lei sarà testata su acume di lingua. Mentre il richiedente non dovrà mai parlare con i clienti, lui o lei deve ancora essere in grado di scrivere nella lingua principale dell'azienda sponsorizza il lavoro. Questo consente al richiedente di rispondere alle e-mail e a compilare moduli e documenti in un modo che consente ai dipendenti dell'azienda principale di leggere le informazioni nella loro lingua madre.
I compiti comuni di un dipendente BPO non vocali sono basati su computer. Lui o lei si esibirà il trattamento dei dati, operazioni di database, ricerca o servizi finanziari in questa arena. Questi dipendenti possono eseguire tutti i processi che vengono fatte dall'occhio del cliente e dietro una scrivania. Alcuni posti di lavoro richiederà che il dipendente hanno limitato l'interazione con il cliente. A differenza di voce BPO, dove ogni giorno è diverso basato sulla persona che chiama, non vocali BPO lavoratori hanno una giornata di lavoro più stabile.
Un dipendente BPO non vocali tipicamente deve eseguire un'attività specializzata, in modo che lui o lei sarà in genere hanno bisogno di formazione formale per l'attività. Ad esempio, se assunto per svolgere la manutenzione del database, il dipendente sarà necessario addestramento ed esperienza nella gestione dei database prima di lui o lei verrà assegnata all'attività. Questo è in contrasto con voce BPO, in cui dipendenti solo bisogno di avere una voce chiara e la capacità di parlare correntemente la lingua madre dell'azienda.