Servizi di Marketing relazionale, Marketing, Social Media Marketing » Corso di Marketing
Corsi di Marketing online per gli studenti, insegnanti e professionisti del Marketing
Sommario
▼ Relationship Marketing (1)
- Mantenere relazioni con i clienti
▼ Servizi Marketing (2)
- Introduzione ai servizi di Marketing
- Servizi Marketing Mix
▼ Social Media Marketing (6)
- Fine di Facebook
- Facebook ottiene pronta a rendere pubblica.
- Groupon e marketing online.
- Social Media Advertising
- Reti sociali
- Twitter lancia pagine brand.
LEZIONE 1
Mantenere relazioni con i clienti
Costruire e mantenere relazioni con i clienti
Questa lezione prenderà in considerazione il cliente interno ed esterno, come il marketing viene utilizzato per costruire e coltivare relazioni con i clienti e inizierà a costruire la vostra conoscenza sulla fidelizzazione del cliente.Così Iniziamo osservando i clienti esterni e i clienti interni. Ai fini dell'introduzione al marketing, i termini più generici per i diversi tipi e caratteristiche delle persone con cui un'organizzazione si sviluppa relazioni includerebbe: clienti, utenti, collegato le parti interessate e altre parti interessate. Ora vedremo come differenziare tra il cliente interno ed esterno.
Clienti interni
Clienti interni sono quei colleghi e reparti all'interno della propria organizzazione. Nuovo nel modulo precedente abbiamo esaminato le funzioni interne e come marketing può essere utilizzato internamente per il flusso di comunicazione e servizi interni. A volte sei il cliente e a volte sei il fornitore del servizio. Abbiamo considerato come marketing collegato internamente con interazione di marketing con ricerca e sviluppo, produzione/operations/logistica, risorse umane, servizio e cliente. Ci sono naturalmente molte altre parti interne dell'impresa.Clienti esterni
Clienti esterni sono più probabili essere clienti, utenti e parti interessate. Come abbiamo detto nelle lezioni precedenti in questo modulo, i clienti sono quelli che scambiare soldi per beni e servizi e i consumatori sono quelli che utilizzano effettivamente il prodotto (e come abbiamo detto possono o non possono essere la stessa persona). Così un utente è la stessa come un consumatore. Secondo Blythe (2011), le parti interessate sono persone che sono interessate da attività aziendali. Un'evidente delle parti interessate potrebbero essere un azionista poiché essi hanno diritto di voto alle assemblee generali. Uno stakeholder meno ovvio sarebbe la persona che possiede la terra accanto alla vostra fabbrica, o la famiglia che è supportata dal padre che funziona nel vostro magazzino. Così le parti interessate includerebbe 'publics' come azionisti, clienti, personale e della comunità locale. Stakeholder collegato è uno con l'associazione diretta con il tuo business, e questo sarebbe un fornitore o un azionista. Ovviamente altre parti interessate non avrebbe la stessa forza di connessione, ad esempio nel caso della comunità locale.Esempio – caffè Starbucks
Andando a guardare caffè Starbucks come un esempio di una società che ha clienti interni ed esterni e noi dovremmo essere in grado di applicare la terminologia che abbiamo introdotto sopra. I clienti interni saranno le persone che lavorano nell'ambito dell'attività di Starbucks. I clienti interni saranno tutti, dal Consiglio di amministrazione della società, per i supervisori e i membri del team che servono caffè presso l'interfaccia cliente. Così informazioni e comunicazione scorrerà dal Consiglio di amministrazione per le persone sulla terra, e dati e feedback da parte dei clienti può fluire dal popolo nel caffè Torna a clienti interni del reparto marketing. Consumatori e clienti esterni sarà il pubblico tutti i giorni che entri al coffee shop e comprare il caffè per se stessi e i loro amici. Naturalmente è necessario che l'utente sarà il consumatore del prodotto, che sia l'acquirente o no. Lo stakeholder collegato sarebbe i fornitori di caffè da tutto il mondo, e la pensione schemi che azioni proprie nel settore. Altre parti interessate includerà altre imprese che sono basati intorno i negozi Starbucks, come pure quelli influenzati dall'ambiente intorno piantagioni di caffè (che è qualcosa che Starbucks è molto desideroso di affrontare dal momento che ha una politica di acquisto etica).Marketing e relazioni con i clienti
Marketing oggi è molto concentrata su rapporti commerciali, soprattutto nei mercati B2B. Storicamente le aziende produzione prodotti che sarebbero stato promosso ai clienti. Tuttavia, come i mercati sono diventati più competitivi, società di marketing cercano di attrarre clienti di costruire relazioni forti, in modo che i clienti sono 'mantenuti' cioè è mantenere attesa dei vostri clienti. Questa è la base per il marketing relazionale, che consideriamo qui come marketing e relazione con il cliente.Pensare le compagnie aeree a valore aggiunto, di alta qualità, quali Emirates. Aziende come queste sono specialisti nella costruzione di relazioni con i clienti ed è ovvio che aggiungono valore ad ogni punto di contatto del cliente. Si sono trattati con alti livelli di servizio al cliente, dal momento che il check-in, durante il volo e anche quando hai finito di usare il loro servizio. Ad esempio, le compagnie aeree hanno miglia aeree Promozioni e gli aggiornamenti che mantenere il cliente di volo con la compagnia e 'conserva' come un cliente.
La chiave per marketing relazionale è la relazione con il cliente a lungo termine. Quindi, se vi ricordate la vostra introduzione di definizioni di marketing, questo è alle estremità opposte della scala per essere orientamento produzione o prodotto che è la base per il marketing moderno. Come regola generale, marketing relazionale tende ad essere praticato anche nel settore del trasporto aereo e nel settore dei viaggi. Tuttavia branding è un altro modo di mantenere la relazione con il cliente, come è innovazione e design. Nike e Apple non può recapitare la stessa quantità di costruzione di relazioni faccia a faccia, ma hanno molto affezionati clienti a lungo termine. Provate a pensare di altri esempi di aziende che marketing forte rapporto di pratica.
Il concetto di marketing, orientamento al cliente e marketing relazionale.
A questo punto nei nostri studi ora possiamo identificare un percorso che collega il concetto di marketing, orientamento al cliente e marketing relazionale. Il concetto di marketing centri di tutte le attività organizzative sul cliente (che è la nostra attenzione al cliente) e se pensiamo in termini di lungo termine ora abbiamo aggiunto marketing relazionale. Marketing si concentra tutto il nostro cliente e il loro reclutamento, loro ritenzione nella a lungo termine e infine marketing mira a estendere i prodotti e servizi agli stessi clienti da altre categorie di prodotto. Così storicamente marketing sarebbe 'acquisire' o reclutare clienti considerando che oggi abbiamo acquisire clienti e quindi abbiamo 'mantiene' li.Ci sono un paio di strumenti teorici che possiamo usare qui. Così in questa sezione successiva ci accingiamo a dare un'occhiata il Pareto principio e la scaletta di lealtà, che entrambi ci aiutano a capire come si passa dalla acquisizione di nuovi clienti alla fidelizzazione dei clienti e le implicazioni per il marketing.
LEZIONE 2
Introduzione ai servizi di Marketing
Che cosa è servizi di marketing?
Un servizio è l'azione di fare qualcosa per qualcuno o qualcosa. È in gran parte immateriale (cioè non materiale). Non si può toccare. Non si vede. Si non può sentirne il sapore. Non si sente. Si può sentire. Così un contesto di servizio crea una propria serie di sfide per il marketing manager poiché lui o lei deve comunicare i vantaggi di un servizio di disegno paralleli con immagini e idee che sono più tangibili.Qualità della ricerca è la percezione nella mente del consumatore della qualità del Priore prodotto per l'acquisto attraverso una serie di ricerche. Quindi questo è semplice in relazione a un prodotto tangibile, perché si potrebbe guardare dimensioni o colore ad esempio. Pertanto la qualità della ricerca riguarda soprattutto prodotti
e servizi.
Provate la qualità è più facile da valutare. In termini di servizio devi assaggiare il cibo o sperimentare il livello di servizio. Vostre esperienze consentono pertanto di valutare il livello e la natura del servizio. Ti ricordi una vacanza fantastica a causa del cibo o del servizio, ma per lo stesso motivo ti ricordi una vacanza orribile a causa del cibo senza speranza o servizio scadente.
Qualità del credito si basa la credibilità del servizio che si impegna. Questo è giù per la reputazione di un dentista o di un decoratore. Credito è utilizzato dove si ha poca conoscenza dell'argomento e dove si fare affidamento sulla professionalità dell'esperto.
Deperibili
Deperibili – in quanto una volta che si è verificato non può essere ripetuta esattamente nello stesso modo. Ad esempio, una volta che una finale olimpica di 100 metri è stato eseguito, non ci sarà un altro per altri 4 anni, e anche allora si terrà in un luogo diverso con molti diversi finalisti. Non è possibile inserire il servizio in magazzino, o memorizzare nel vostro inventario. Un argomento interessante su deperibilità va come questo, una volta che un volo è decollato non si può vendere quel posto ancora una volta, quindi, la compagnia aerea non fa nessun profitto su quella sede. Pertanto la compagnia aerea non ha altra scelta ma a prezzo al picco quando si vende un sedile nei momenti di punta al fine di realizzare un profitto. Ecco perché i ristoranti offrono buoni per compensare i tempi più tranquilli, ed è lo stesso per biglietti ferroviari e matinée in Broadway durante la metà della settimana.Variabile
Variabilità-dal coinvolgimento umano nella prestazione del servizio significa che nessun due servizi saranno completamente identici, sono variabile. Per esempio, tornando al garage stesso servizio di volta in volta sulla vostra auto potrebbe vedere diversi livelli di soddisfazione del cliente, o rapidità di lavoro. Se si guarda il tuo gruppo preferito/preferito musica su DVD l'esperienza sarà lo stesso ogni volta che si gioca, anche se andate a vederli in tour quando sono dal vivo due spettacoli sarà identici per tutta una serie di motivi. Anche con l'esperienza di McDonalds notevolmente standard, ci sono lievi modifiche nel servizio, spesso senza colpa del business stesso. A volte il sabato pranzo sarà estremamente occupato, altri giorni che potrebbe essere necessario attendere per andare via l'unità attraverso. Così servizi tendono a variare dall'esperienza di un utente a altro.Omogeneo
L'omogeneità è dove i servizi sono in gran parte lo stesso (l'opposto di variabilità sopra). Abbiamo considerato McDonald, sopra il quale è un servizio in gran parte omogeneo, così ora facciamo guardare KFC e Pizza Hut. Entrambi di queste imprese offrono un'esperienza di servizio omogeneo sia che siate a New York, o Alaska o anche Adelaide. I consumatori si aspettano lo stesso livello di servizio e non vorrei anticipare qualsiasi deviazione enorme nella loro esperienza. Di fuori delle principali marche ci si potrebbe aspettare un'esperienza meno omogenea. Se si visita il medico lui o lei potrebbe dare una interpretazione, considerando che un altro medico potrebbe offrire una visione diversa. Considerando che un parrucchiere nella città successiva potrebbe potenzialmente stile i capelli in modo diverso, il vostro parrucchiere regolare consegnerà uno stile. Pertanto standardizzazione è incarnata in gran parte dai grandi marchi globali che producono servizi.Diritto di proprietà non è preso al servizio, dato che solo l'esperienza. Ad esempio, un ingegnere può servizio tuo aria condizionata, ma non possiedi il servizio, l'ingegnere o l'equipaggiamento. Non si può vendere su una volta che esso è stato consumato e non assumere la proprietà di esso.
Le economie occidentali hanno visto deterioramento nei settori manifatturieri tradizionali e una crescita nelle loro economie di servizio. Quindi il marketing mix ha visto ampliato e adattato per creare i servizi marketing mix, anche conosciuto come il 7P o il marketing mix esteso – prove fisiche, processo e persone.
Un prodotto è tangibile (cioè materiale) poiché è possibile toccarlo o possederlo. Un servizio tende ad essere un'esperienza che è consumata al punto dove è stato acquistato e non può essere posseduto da quando esso rapidamente perisce. Una persona potrebbe andare in un caffè un giorno e godere di un servizio eccellente e poi tornare il giorno successivo e hanno una brutta esperienza. Marketing di parlare della natura di un servizio come inseparabili, immateriali, deperibili, omogenea e variabile.
Inseparabili
Inseparabile – dal punto dove si è consumato e dal provider del servizio. Ad esempio, si può prendere una performance di teatro dal vivo casa per consumarlo (un DVD con le stesse prestazioni sarebbe un prodotto, non un servizio). Il consumatore è effettivamente coinvolto nel processo di produzione che stanno comprando allo stesso tempo come viene prodotto, ad esempio un esame della vista o un makeover. Uno dei vantaggi sarebbe che, se non siete soddisfatti con voi makeover si può dire l'estetista e che un feedback immediato significa che la qualità del servizio è migliorata. Non puoi farlo con un prodotto. Un altro attributo è che servizi devono essere vicino alla persona che li consumano cioè merci possono essere fatta in una posizione centrale di fabbrica che ha i vantaggi della produzione di massa. Questa localizzazione significa che il consumo è inseparabile dalla produzione.Immateriali
Immateriali – non può avere una reale presenza fisica come fa un prodotto. Ad esempio, assicurazione autoveicoli possono avere un certificato, ma il servizio finanziario stesso non può essere toccato cioè è immateriale. Questo lo rende difficile da valutare la qualità del servizio prima di consumarlo, poiché ci sono meno attributi di qualità rispetto ad un prodotto. Un modo è considerare la qualità in termini di ricerca, esperienza e credibilità.LEZIONE 3
Servizi Marketing Mix
Come abbiamo discusso nella lezione sui servizi, ci sono una serie di caratteristiche fondamentali quali intangibilità, inseparabilità, eterogeneità e alla loro deperibilità, che sono unici per un servizio. Il marketing mix tradizionale che comprende prodotto, luogo, prezzo e promozione potrebbe essere allungato per compensare questi fattori. Tuttavia i servizi di marketing mix sono un adattamento del 4Ps tradizionale per affrontare queste caratteristiche e vede l'aggiunta di un altro 3Ps che sono persone, processi e prove fisiche. Considereremo anche come il mix tradizionale altera per un servizio con sezioni di seguito sui prezzi per servizi, prodotto per i servizi, posto per servizi e promozione per i servizi.Prezzi per servizi
Prezzi ha bisogno di prendere in considerazione due fattori in relazione ai servizi. Il primo problema è che cosa è l'unità che ci stiamo prezzi? Vendiamo una stanza d'albergo basata sulla relativa zona o su quanto tempo si usa per? Sarebbe costato chirurgia dentale, da quanto tempo che sei seduto in poltrona del dentista o dalla procedura effettiva che è stata intrapresa? In secondo luogo, se un prezzo è basato su un pacchetto di servizi quindi come fanno sub si prezzo nel suo complesso? Un esempio di questo sarebbe un menù buffet al prezzo di un singolo punto per esempio 20 €, o individualmente si carica per ogni voce di menu e costi di un servizio Add-on?Prodotto per i servizi
In questo caso il nostro prodotto e servizio sono praticamente la stessa. Tuttavia, come abbiamo discusso il nostro servizio è immateriali ecc. Unidirezionale si occupano di questo è da considerare che: servizio = prodotto + processo. Quindi abbiamo bisogno di concentrarsi sul processo. Ad esempio, quando si arriva a un processo di persone hotel per assicurarvi che siete registrati e il suo bagaglio è portato in una camera. Questo è un esempio di elaborazione di persone. Un altro tipo di elaborazione è l'elaborazione di possesso, e un esempio sarebbe dove si prende il vostro cane per essere curato, o organizzare un servizio per la tua auto che vale a dire i suoi beni vengono elaborati. Entrambi questi sono esempi di prodotto in relazione al servizio.Posto per i servizi
Dove consumano il servizio è una parte centrale dei servizi di marketing mix. Con l'elemento di posto i marketer ritiene convenienza, posizione, calpestio, numero di punti vendita e la tempistica. Prendere in considerazione un evento che si svolge durante il fine settimana. Se si dispone di un rimorchio di alimentari che vende insalate biologiche al pubblico che è necessario assicurarsi che sono effettivamente prenotato all'evento, che persone a piedi passato il tuo trailer e saranno in grado di fermata e coda e che siete in grado di vendere alla gente quando vogliono mangiare. Semplicemente questa scala per le aziende come la Pizza Express.Promozione per i servizi
Ovviamente i servizi sono più difficili da valutare in termini di attributi rispetto ai prodotti tangibili. Il marketing deve essere più innovative e chiaro quando si tratta di benefici per il mercato di destinazione del suo servizio. Il marketing può provare una serie di tecniche che includono:- Sottolineando eventuali spunti tangibili ad esempio aziende di telecomunicazioni utilizzerà simboli come il mercurio per sottolineare la velocità. Burger King utilizzerà scatole e imballaggi che sottolineano le proprie comunicazioni commerciali.
- Sfruttando la celebrità a fornire informazioni sul servizio. Ci sono molti esempi di volti noti della pubblici ci dice in TV come acquisto di assicurazione sulla vita o organizzare loro volontà finale.
- Branding è tutto al servizio. Starbucks vende caffè e torta, ma gran parte della sua offerta è il suo servizio. Logo di Starbucks', la sua posizione, l'atmosfera dei loro negozi e l'esperienza di servizio intero è tutto parte del marchio Starbucks. Ci sono molti altri esempi di questo compresi KFC e McDonald ' s. Potete pensare di più?
Prove fisiche
(Prove fisiche sono)... L'ambiente in cui il servizio è erogato e dove l'impresa e il cliente interagire e qualsiasi componenti tangibili che facilitano la comunicazione del servizio o le prestazioni.Prove fisiche sono la parte materiale di un servizio. In senso stretto non esistono attributi fisici a un servizio, quindi un consumatore tende a fare affidamento sulle indicazioni del materiale. Ci sono molti esempi di prove fisiche, tra cui alcuni dei seguenti edifici, attrezzature, segni e loghi, conti annuali e report aziendali, brochure, sito Web e anche i biglietti da visita. Lezione di prova fisica.
Processo
(Processo è)... L'effettive procedure, meccanismi e flusso delle attività mediante il quale il servizio viene erogato – questo servizio di consegna e sistemi operativi.Ci sono una serie di percezioni del concetto di processo all'interno del business e la letteratura di marketing. Alcuni vedono processi come un mezzo per raggiungere un risultato, ad esempio – per raggiungere una quota di mercato del 30%, una società implementa un processo di pianificazione di marketing. Tuttavia, in realtà è più sull'interfaccia tra l'azienda e il consumatore cliente e come trattano con a vicenda in una serie di passaggi nelle fasi, cioè durante tutto il processo. Lezione di processo.
Persone
(Persone sono)... Tutti gli attori umani che giocano una parte nella fornitura di servizi e quindi influenzano le percezioni dei compratori; vale a dire, il personale dell'azienda, il cliente e altri clienti nell'ambiente del servizio.Persone sono l'elemento più importante di qualsiasi servizio o esperienza. Servizi tendono ad essere prodotta e consumata nello stesso momento, e gli aspetti della customer experience sono alterati per soddisfare le esigenze individuali della persona che lo consuma. Lezione di persone.
LEZIONE 4
Fine di Facebook
Ricordi di Friendster? No, non devi! Ricordi di MySpace? Sì vero! Perche ' ti ricordi di MySpace?
Ricordo perché voi o persone che si sapeva usato per andare lì per il social networking. MySpace è andato da una grande idea costruita in 10 giorni utilizzando ColdFusion per un concetto che ha catturato l'immaginazione di milioni di persone, a qualcosa che è stato venduto per $ 580 milioni che poi flop. Ti dice niente?
Come predetto da molti all'inizio di questa settimana, oggi il newsfeed e stazioni TV sono piene di immagini di Mark Zuckerberg in una t-shirt sludge metal con un enorme sorriso sul suo volto come egli invita gli investitori a prendere una pagina da Facebook. Gli investitori sono invece i ragazzi più grandi con tutti i contanti che non ricordo MySpace, non sono mai stato vicino a Facebook e indossare giacca e cravatta. Ci saranno un sacco di motivi per cui Facebook potrebbe essere un grande investimento. Non importa che, diamo un'occhiata perché Facebook potrebbe flop:
La maggior parte delle imprese di tecnologia al flop. Carichi floppato il 20 marzo 2000. Perche '? Perché gli investitori si stessero introducendo in tutto dotcom senza capire i modelli di business. I mercati capisce l'attuale modello di business di Facebook?
Torna a MySpace. Facebook ha 845 milioni di utenti. Non ci sono che molte persone nel mondo che verrà 'bisogno' Facebook (marketing, ricordate rispondenti alle esigenze del cliente?). Una similitudine spesso utilizzato per tali imprese tech 'sta crescendo come erbacce' ed è stato usato per Friendster (e precedente concetto di social networking) e MySpace.
Facebook fa sue entrate dalla pubblicità. Google fare miliardi da pubblicità principalmente perché la gente va a internet per ottenere informazioni e fare shopping. La gente va a Facebook per socializzare. È una semplice questione di come si comportano i consumatori.
C'è molta concorrenza là fuori. Quando i mercati maturo, si sbriciolano le burocrazie enorme. Can't dance giganti. Concorrenti hanno la possibilità di conquistare il mercato.
Ci saranno nuovi imprenditori in Sludge metal t-shirt con nuove idee di networking sociale. Una volta abbiamo comprato record di Osmond. Il social networking è la nuova musica pop. La prossima generazione vedrà Facebook come un comodo paio di Hush Puppies indossato da papà.
I ragazzi lasceranno la band? Ora il tour è finito e il nuovo album è il migliore di Facebook, saranno i lavoratori della conoscenza spendere loro enormi vincite o essi lavoreranno per valore per gli azionisti per le azioni che hai appena comprato?
Ecco un suggerimento di investimento. Investire nel seguito del film The Social Network.
Tim Friesner
Ricordo perché voi o persone che si sapeva usato per andare lì per il social networking. MySpace è andato da una grande idea costruita in 10 giorni utilizzando ColdFusion per un concetto che ha catturato l'immaginazione di milioni di persone, a qualcosa che è stato venduto per $ 580 milioni che poi flop. Ti dice niente?
Come predetto da molti all'inizio di questa settimana, oggi il newsfeed e stazioni TV sono piene di immagini di Mark Zuckerberg in una t-shirt sludge metal con un enorme sorriso sul suo volto come egli invita gli investitori a prendere una pagina da Facebook. Gli investitori sono invece i ragazzi più grandi con tutti i contanti che non ricordo MySpace, non sono mai stato vicino a Facebook e indossare giacca e cravatta. Ci saranno un sacco di motivi per cui Facebook potrebbe essere un grande investimento. Non importa che, diamo un'occhiata perché Facebook potrebbe flop:
La maggior parte delle imprese di tecnologia al flop. Carichi floppato il 20 marzo 2000. Perche '? Perché gli investitori si stessero introducendo in tutto dotcom senza capire i modelli di business. I mercati capisce l'attuale modello di business di Facebook?
Torna a MySpace. Facebook ha 845 milioni di utenti. Non ci sono che molte persone nel mondo che verrà 'bisogno' Facebook (marketing, ricordate rispondenti alle esigenze del cliente?). Una similitudine spesso utilizzato per tali imprese tech 'sta crescendo come erbacce' ed è stato usato per Friendster (e precedente concetto di social networking) e MySpace.
Facebook fa sue entrate dalla pubblicità. Google fare miliardi da pubblicità principalmente perché la gente va a internet per ottenere informazioni e fare shopping. La gente va a Facebook per socializzare. È una semplice questione di come si comportano i consumatori.
C'è molta concorrenza là fuori. Quando i mercati maturo, si sbriciolano le burocrazie enorme. Can't dance giganti. Concorrenti hanno la possibilità di conquistare il mercato.
Ci saranno nuovi imprenditori in Sludge metal t-shirt con nuove idee di networking sociale. Una volta abbiamo comprato record di Osmond. Il social networking è la nuova musica pop. La prossima generazione vedrà Facebook come un comodo paio di Hush Puppies indossato da papà.
I ragazzi lasceranno la band? Ora il tour è finito e il nuovo album è il migliore di Facebook, saranno i lavoratori della conoscenza spendere loro enormi vincite o essi lavoreranno per valore per gli azionisti per le azioni che hai appena comprato?
Ecco un suggerimento di investimento. Investire nel seguito del film The Social Network.
Tim Friesner
LEZIONE 5
Facebook ottiene pronta a rendere pubblica.
Poco Facebook inizierà il processo di diventare un'azienda pubblica
negli Stati Uniti e si dice che l'azienda genererà $ 10 miliardi dalla
sua iniziale acquisto offrendo (IPO). Per mettere questo in prospettiva, il che lo rende più prezioso di aziende come Apple. Ricordate che Google generato $ 1,9 miliardi, quando è stata quotata nel 2004.
Flusso di entrate di Facebook viene fornito attraverso la pubblicità e lo scorso anno la società ha fatto un profitto netto di $ 355 milioni dal reddito di $ 1,2 milioni. A $ 10 miliardi che renderanno l'IPO una delle 5 più grandi di tutti i tempi. Voci hanno la società valutata a $ 100 miliardi, ma per mettere che in una sorta di prospettiva, che è il valore di McDonalds il ristorante di hamburger. Morgan Stanley rischia di gestire l'amministrazione di galleggiamento milioni di dollari per il business. Facebook è potrebbe andare pubblico nell'aprile 2012, poiché deve pubblicare conti annuali in questo momento comunque.
L'economia mondiale è abbastanza imprevedibile al momento, e Facebook sta facendo così come possibile in questo momento. Altri IPO di tecnologia che si verificano intorno alla stessa data include LinkedIn e Groupon, entrambi i quali competere per la pubblicità online utilizzando modelli differenti, ma simili come Facebook per la generazione di reddito. Una cosa è per certo, primi investitori di Facebook diventerà i nuovi mega-ricchi della valle del Silicone nello stesso modo che Google originale venture capitalist e imprenditori non hanno fatto tanto tempo fa.
Flusso di entrate di Facebook viene fornito attraverso la pubblicità e lo scorso anno la società ha fatto un profitto netto di $ 355 milioni dal reddito di $ 1,2 milioni. A $ 10 miliardi che renderanno l'IPO una delle 5 più grandi di tutti i tempi. Voci hanno la società valutata a $ 100 miliardi, ma per mettere che in una sorta di prospettiva, che è il valore di McDonalds il ristorante di hamburger. Morgan Stanley rischia di gestire l'amministrazione di galleggiamento milioni di dollari per il business. Facebook è potrebbe andare pubblico nell'aprile 2012, poiché deve pubblicare conti annuali in questo momento comunque.
L'economia mondiale è abbastanza imprevedibile al momento, e Facebook sta facendo così come possibile in questo momento. Altri IPO di tecnologia che si verificano intorno alla stessa data include LinkedIn e Groupon, entrambi i quali competere per la pubblicità online utilizzando modelli differenti, ma simili come Facebook per la generazione di reddito. Una cosa è per certo, primi investitori di Facebook diventerà i nuovi mega-ricchi della valle del Silicone nello stesso modo che Google originale venture capitalist e imprenditori non hanno fatto tanto tempo fa.
LEZIONE 6
Groupon e marketing online.
Gruppo CEO Andrew Mason ha continuato a registrare a dissipare i miti su Groupon quotidiana pubblicità online. Mason,
spiega che la percezione dell'uomo della strada sul funzionamento del
modello di business di Groupon, e la realtà per i marketer online sono
agli antipodi. Egli accetta che c'è stata una
piccola minoranza di problemi di alto profilo, ma questo si ottiene con
qualsiasi azienda pioniera e Groupon sta trattando nelle acque
inesplorate del marketing online e mega-mailing list.
Groupon clienti sono soddisfatto più di 90%, e la maggior parte continuano a tornare ripetutamente. Suo team stanno lavorando per molte piccole imprese da tutto il mondo, in realtà offerte di Groupon in oltre 46 paesi ogni giorno. Groupon ha ora azionisti naturalmente dopo sua IPO nel 2011. Gli investitori hanno acquistato in un modello complesso di online marketing che Mason riguarda un difficile da imitare. Egli sostiene che Groupon è una società di marketing di relazione e che ha un enorme elenco di mailing che era un grande investimento iniziale, ma ora offre una via di comunicazione di basso costo competitivo ai consumatori.
Groupon ha un'enorme mailing list! Ha 150 milioni di abbonati e 250.000 inserzionisti (o commercianti) e ritiene di essere in una posizione forte in termini di relazione con il cliente in corso, tutti i giorni. È difficile da imitare, ma ci si chiede quanto tempo prima la posta elettronica spazio ha migrato allo spazio sociale? Mailing list sarà sufficiente per competere con consumatore molto precisa profilazione e marketing relazionale?
Groupon clienti sono soddisfatto più di 90%, e la maggior parte continuano a tornare ripetutamente. Suo team stanno lavorando per molte piccole imprese da tutto il mondo, in realtà offerte di Groupon in oltre 46 paesi ogni giorno. Groupon ha ora azionisti naturalmente dopo sua IPO nel 2011. Gli investitori hanno acquistato in un modello complesso di online marketing che Mason riguarda un difficile da imitare. Egli sostiene che Groupon è una società di marketing di relazione e che ha un enorme elenco di mailing che era un grande investimento iniziale, ma ora offre una via di comunicazione di basso costo competitivo ai consumatori.
Groupon ha un'enorme mailing list! Ha 150 milioni di abbonati e 250.000 inserzionisti (o commercianti) e ritiene di essere in una posizione forte in termini di relazione con il cliente in corso, tutti i giorni. È difficile da imitare, ma ci si chiede quanto tempo prima la posta elettronica spazio ha migrato allo spazio sociale? Mailing list sarà sufficiente per competere con consumatore molto precisa profilazione e marketing relazionale?
LEZIONE 7
Social media pubblicità
Social media pubblicità si basa sulle relazioni generate all'interno di siti di social media per indirizzare e realizzare campagne di pubblicità per gli utenti. La pubblicità stessa è più circa la meccanica del social media pubblicità, perché sai che sociale dei media si basa su un impegno costante nella comunicazione con utenti e clienti. Come con il marketing di ricerca, il mondo digitale posto un sacco di informazioni sugli utenti e le loro abitudini online. Così, ai fini di questa lezione, diamo un rapido sguardo a come Facebook fa pubblicità sui media sociali.Facebook Mostra annunci a gruppi specifici di utenti coinvolti dal proprio desktop o mobile. L'idea è di indirizzare i tuoi annunci con un'idea creativa, poi ottengono un sacco di "Mi piace", commenti e condivisioni. Così una campagna di successo indirizzerà gli annunci a gruppi specifici di persone così che essi sono più probabilità di vedere gli annunci ogni volta che usano la loro piattaforma di social media. Come con altre forme di comunicazioni di marketing la campagna Facebook ha bisogno di uno scopo seppur per generare vendite, aumentare la brand awareness, specifici gruppi target, o raggiungere gli individui specifici.
Come con Google ci sono un numero di diversi tipi di annunci che possono essere visualizzati in luoghi diversi; e possono essere visualizzati in varie posizioni nella pagina o in un newsfeed, o in altri luoghi a seconda di chi ci si rivolge o i tipi di dispositivi che utilizzano. Hai la possibilità di destinazione basato su una serie di fattori quali la posizione, età, sesso, interessi come il tennis o cucina, categorie più ampie come i genitori o una varietà di altri collegamenti correlati come coloro che amano o condividere la tua pagina. Quindi, in base a questi fattori si hanno maggiori probabilità di target specifici dei consumatori.
Facebook offre un'interfaccia utente molto interattivo, e può iniziare molto rapidamente con la tua campagna pubblicitaria. Se si hanno le risorse, ma creando il tuo annuncio è molto semplice utilizzando annuncio di Facebook creare strumento, si potrebbe impiegare un'agenzia di pubblicità di media sociali. Altre piattaforme di social media come Twitter, hanno simili approcci per social media pubblicità.
LEZIONE 8
Reti sociali
Le reti sociali sono un importante canale di marketing digitale, quindi è importante che il marketing capire gli elementi essenziali del social networking. Essi sono particolarmente importanti durante la creazione di una comunità, basata sulla comunicazione e il dialogo con i nostri clienti. Questa lezione coprirà le nozioni di base di Facebook, Twitter, LinkedIn, Google + e i canali di YouTube. Il social network potrebbe essere per il vostro brand, prodotto o servizio, o potrebbe essere per la propria rete personale.- È possibile ascoltare e imparare da ciò che i vostri concorrenti stanno twittando o si può guardare per elenco di parole chiave del settore per aiutarvi a raccogliere informazioni di intelligence. Questo ti dà uno spaccato di come si può adattare la vostra strategia di social media.
- Come mezzo di reti sociali e twitter sono strumenti che ti aiuteranno a crescere il tuo business; è possibile eseguire promozioni innovative, sviluppare la vostra marca e avere una coinvolgente un dialogo continuo con i clienti (ed è possibile utilizzare twitter come parte della vostra campagna)
È quindi necessario aggiungere un banner e il logo per personalizzare la pagina di LinkedIn società con proprio marchio; il logo verrà visualizzato quando altri membri di LinkedIn Cerca per la tua azienda e apparirà sui profili dei vostri dipendenti. Si potrebbero aggiungere vostri dipendenti come seguaci in prima istanza e incoraggiava ad aggiungere la vostra azienda per i propri profili, che inizia a dargli un fuoco virale. È possibile aggiungere il vostro profilo aziendale ad altri canali di marketing quali siti Web, e-mail e newsletter.
Seguaci sono tuo influenzatori e i vostri clienti, e LinkedIn vi incoraggerà a investire tempo e risorse per stabilire una base di follower robusto. Quindi come con altri strumenti di social networking è necessario ideare ricco contenuto da condividere con i tuoi seguaci; Questo significa che si stanno cominciando il vostro dialogo. Ad esempio pubblicando aggiornamenti società si avvia la conversazione e il marketing del passaparola comincia a svilupparsi il fidanzamento; è possibile controllare azienda news, articoli e argomenti ancora caldi.
Google +
Google + è principali social media di Google che offre. È uno strumento molto potente per il social networking, ma ha più a che Facebook e Twitter, dato che collega insieme tutti i servizi di Google per un'esperienza unica. Quindi la sezione successiva su YouTube è strettamente allineata a questa discussione, dal momento che Google possiede YouTube.Così ci sono pagine specificamente progettati per le aziende su Google +. Ci sono serie di passaggi per andare avanti;
- in primo luogo si sceglie un account Gmail accessibile per il tuo business
poi si crea la tua pagina utilizzando il tuo account Gmail, e sei in grado di selezionare la sede aziendale, discutere il tuo - prodotti o marche, ha spiegato circa la vostra azienda come un'organizzazione, e ci sono altre cose che è possibile lasciare informazioni circa
- è necessario personalizzare il tuo profilo pubblico. È possibile includere il tuo slogan e un'immagine o un logo. Quindi, come con altri tipi di social media si può promuovere la tua pagina creando una serie di cerchi in rete.
- Infine potete lanciare la vostra pagina e misura e adattare la vostra strategia di social media.
Canali YouTube
Canali di tubo darai il tuo business la possibilità di registrare e pubblicare video. Potrebbe essere opportuno in questa fase di utilizzare lo stesso account di Gmail, come avete fatto per Google +; è probabile che il Google integrerà automaticamente gli account, quindi cercando di tenerli separati è probabilmente inutile. Il mezzo ti dà l'opportunità di rete con più di 1 miliardo di persone nel mondo che visitano YouTube mensile. Quindi è necessario chiedersi che cosa si desidera ottenere da YouTube e integrarlo nel vostro piano di comunicazione marketing.- Impostare voi stessi per raggiungere obiettivi in relazione a ciò che si desidera che il canale
- decidere come meglio adattare l'hai canale Tube per soddisfare la vostra identità aziendale; ad esempio potete personalizzare sfondo del canale e aggiungere loghi e dettagli sull'organizzazione
- potrebbe essere necessario prodotti commerciali come Camtasia o Sony Vegas (o una delle molte altre opzioni) per registrare i tuoi video
- si potrebbe desiderare di dipendente azienda per filmare e modificare i vostri video, o si potrebbe voler dare un tocco personale e fai da te
- una volta caricato il video riflettere attentamente su come descrivere il video e i tag che si utilizza; hanno bisogno di fare appello al tuo pubblico di destinazione
- è possibile organizzare i tuoi contenuti video come singoli video o playlist basate su particolari argomenti o temi; ancora una volta pensare a come gli utenti vorranno accedere ai video
- probabilmente si vuole consentire commenti sui tuoi video di YouTube, e se così sarà necessario assicurarsi che il vostro business sta controllando regolarmente commenti e che si nutre indietro su tutti i commenti più rapidamente possibile; fa tutto parte del dialogo globale con gli utenti. Se i commenti non possono essere gestiti e li spengono, anche se il marketing virale ha bisogno di commenti ad alimentare il fuoco.
- come con altre forme di sociali media è possibile promuovere il tuo sito Web o attraverso qualsiasi altri canali che utilizzi regolarmente, o si potrebbe usare Google AdWords o soluzioni simili di PPC.
- YouTube ha molto dettagliata Analitica, così è possibile misurare le reazioni a eventuali modifiche si potrebbe fare per la tua campagna di social media.
LEZIONE 9
Twitter lancia pagine brand.
Twitter ora fa parte di campagne integrate per aziende del Regno Unito che includono Asda, Cadburys, FIFA di EA Games' e Sky HD. Si uniscono marche dagli S.U.A. che ha iniziato ad usare il mezzo di Twitter alla fine dello scorso anno che comprendeva giganti come Bing, Dell, Heineken, Staples, HP e Coca-Cola.
Uno studio intrapreso dalla usabilità semplice impiegato un eye-tracking studio per misurare come movimenti oculari degli utenti modificare sotto diversi stimoli. L'esperimento consegnato una pagina di Twitter brand progettata in modo che le aziende possono ottenere il massimo dalla loro esposizione di Twitter. Lo studio riconosce anche i problemi per le marche e Twitter, poiché oltre il 50% di tutti gli utenti accesso Twitter sui telefoni cellulari in modo che in realtà non vedere il branding non importa quanto efficace possa essere una volta che l'utente lo guarda. L'idea è che l'utente fa clic su un link per incanalarli verso più definito marchio contenuti.
Nelle campagne di maggior successo, secondo la facilità d'uso, i proprietari di brand dovrebbero avere un'immagine di intestazione efficace, supporti incorporati devono essere inclusi in tutti i Tweet e contenuto dovrebbe essere trasparente, perché questo è ciò che gli utenti vogliono da Twitter.
Società di commercializzazione devono decidere quali media provider è meglio per loro: Twitter, Facebook o Google +? In questa battaglia, il vantaggio competitivo di Twitter è la facilità di interazione con i clienti. Il marchio dà la possibilità di attirare nuovi follower e utilizzare analitica per misurare e migliorare le prestazioni. Si tratta di controllo.
Tim Friesner