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Sommario

1. business ambiente
2. relazioni con i clienti
3. esterne influenze – cultura del consumatore
4. esterne influenze – famiglie influenze (ordine di nascita)
5. esterne influenze – introduzione
6. esterne influenze – ambiente sociale e classe sociale
7. Introduzione alla ricerca di Marketing
8. marketing contesti
9. marketing ambiente
10. microambiente
11. PEST Analysis
12. PESTEL modello
13. primaria Marketing Research
14. secondaria Marketing Research
15. analisi SWOT-SWOT di potenza

1. BUSINESS AMBIENTE

Qual è l'ambiente di lavoro?

Il contesto imprenditoriale si compone dal microambiente e il macroenvironment. Le nostre lezioni precedenti sull'ambiente marketing riassume entrambi gli argomenti. Il contesto imprenditoriale sarà ora considerato in modo più pratico. Ci sono forze nell'ambiente aziendale che avrà un impatto il vostro business, che sono fuori dal controllo del vostro business. Si impegnerebbero mercato scansione e qualche ricerca secondaria per aiutare il business ad adattarsi all'influenza di questi fattori esterni.
I rapporti annuali e conti.
Camere di commercio locali e gruppi aziendali.
Federazioni professionali e commerciali, quali l'American Marketing Association e il Chartered Institute of Marketing.
Nazionale e internazionale Media come il Nihon Keizai Shimbun (Giappone), Financial Times (UK), The Wall Street Journal, IL Sole 24 Ore (Italia) Handelsblatt (Germania) e business dnevik (Serbia) – ordinato da circolazione.
Siti Web appartenenti a queste organizzazioni inoltre sono davvero utili, ma potrebbe riferirsi a inizio finanza, soldi di CNN, Google Finance, MSN MoneyCentral, BusinessWeek, Bloomberg, Forbes, MarketWatch, BusinessInsider, CNBC, Motley Fool, The Street e riviste Biz.
I governi sono spesso fonti di dati secondari su tutti i tipi di argomenti, dalle abitazioni alle tendenze sociali. Puoi guardare il sito Web di un determinato paese o avvicinarsi loro ambasciata locale.
Mercato di scansione è impegnata a valutare l'impatto sul cliente e l'organizzazione da fattori ambientali che sono in gran parte fuori dal suo controllo. Qui si analizzare il mercato nello stesso modo che una macchina di raggi x analizza un corpo o in modo che il vostro scanner computer copia di un documento. Un altro modo di pensare alla scansione di mercato è che si utilizza un immaginario paio di binocoli; potete tenerli ai vostri occhi e girare la testa a sinistra e destra per eseguire la scansione orizzontale per cercare i cambiamenti nell'ambiente di lavoro più ampio.
Ad esempio, nel Regno Unito esiste un movimento dalla televisione analogica alla televisione digitale. Questo renderà perfettamente operativi analogici TV inutile, ma creerà nuove opportunità per le aziende che producono televisori digitali. Analizzando il mercato, le imprese sono in grado di flettere ai fattori che sfuggono al suo controllo immediato.

Fonti di dati secondari.

Quindi è necessario andare e scansione di alcune fonti di dati. Dati sono suddiviso in dati primari e secondari. Dati primari sono nuovi dati raccolti da voi per risolvere un problema specifico. Dati secondaria esistono già. Per i pro ei contro di dati primari e secondari, è necessario vedere la lezione sulla ricerca di marketing. Per ora vediamo alcune utili fonti di dati secondari.

Banche dati elettroniche comprendono:

• Banche dati di ricerche di mercato quali Business Insights (Datamonitor 360), eMarketer, Frost e Sullivan, Global Database di informazioni di mercato (Mid Euromonitor), Key Note e Mintel.
• Informazioni sulla società come FAME, servizio di informazioni mercato emergenti (EMIS), Kompass Worldwide, Onesource e ORBIS.
• Business News e riviste come Business Source Complete, ABI informare globale, economia e industria (Gale), Factiva e il Wall Street Journal.
• Business e fonti economiche quali CountryData (Economist Intelligence Unit) e l'Economist Intelligence unit stessa.

2. RELAZIONI CON I CLIENTI

Relazione con il cliente

Pensare di alcune delle relazioni che sono importanti per voi. Hai i genitori e gli amici, e hai dei tuoi compagni e conoscenti. In misura maggiore o minore hai un rapporto con tutte queste persone. Dire che hai un numero di ruoli, come studente, professional, figlio o figlia, insegnante, datore di lavoro, dipendenti, partner e così via. Relazione con il cliente funziona in modo simile.
In passato ci sarebbe stato un processo semplice scambio che avrebbe visto la consegna del valore del cliente. Tuttavia marketing desidera mantenere voi come clienti fedeli. Vogliono mantenere soddisfatti. Quindi c'è una relazione con il cliente che offre beni e servizi con cui si è soddisfatti tra voi e la società di marketing. Si tratta di una relazione di base del cliente.
Tuttavia c'è un campo in via di sviluppo e più sostanza denominato marketing relazionale. Diamo un'occhiata a quali relazioni di marketing sono.
Il processo di identificazione e stabilire, mantenere, aumentando e quando è necessario terminare le relazioni con i clienti e altre parti interessate, ad un profitto, affinché gli obiettivi di tutte le parti interessate sono soddisfatte, dove questo è fatto da un reciproco dare e il compimento delle promesse.
Gronroos (2000).
La definizione di Gronroos è abbastanza strategica in molti modi. Quando si cerca di conoscere il marketing relazionale sembra a prima vista un po' complesso. In realtà il marketing relazionale può avere sia un molto pratico, ma anche una base profondamente accademica. Diamo un'occhiata a qualcosa di un po' più pratico che possiamo mettere dritto in uso.
Il rapporto di prospettiva di marketing si basa sulla nozione che in cima il valore dei prodotti e/o servizi che vengono scambiati, l'esistenza del rapporto tra le due parti crea valore aggiunto per il cliente e anche il fornitore o prestatore di servizi.
Gronroos (2004).
Così questa definizione più semplice motivi che marketing relazionale è una prospettiva piuttosto che un processo, che si basa su alcuni concetti semplici cioè il processo di scambio e il rapporto tra acquirente e venditore e il valore consegnati a entrambi. Il marketing mix è il ponte tra acquirente e venditore.
C'è a volte un po' di confusione tra il marketing relazionale e Customer Relationship Management (CRM). Essi sono molto simili con la differenza principale è che il CRM è un concetto IT o strategia. CRM e marketing relazionale insieme danno il cliente marketing informazioni e dati che possono essere utilizzati per la consegna di valore a lungo termine e un processo di scambio che risponde alle esigenze del cliente.
L'approccio di marketing di relazione è utilizzabile anche non solo per i clienti esterni, ma anche per i clienti interni o ciò che è noto come marketing interno. Uno si concentra essenzialmente su dipendenti e colleghi di lavoro e costruire relazioni.

3. ESTERNE INFLUENZE – CULTURA DEL CONSUMATORE

Comportamento dei consumatori

Influenze esterne – cultura del consumatore

r. cultura include conoscenza, fede, arte, legge, morale, doganali e qualsiasi altri capacità e abitudini acquisite dagli esseri umani come membri della società.
d. fattori che definisci una cultura
• i. individuale/collettivo: la cultura negli Stati Uniti è una società individualistica, dove persone generalmente guardare fuori per se stessi; La cultura giapponese si concentra sul collettivo, e persone lavorare per tutta la società migliore.
• ii. Famiglia estesa/Limited: Negli Stati Uniti, famiglie allontanarsi reciprocamente e generalmente non vivono insieme nella stessa casa; In paesi molti asiatici ed europei, genitori, bambini, nonni, zie e zii anche vivono insieme nella stessa casa.
• iii. Adulto/bambino: Diverse culture definirà quando qualcuno è un adulto. Negli Stati Uniti è di 18 anni, ma in alcuni paesi del Sud America è 14 o 15 anni. In ebraico cultura un ragazzo diventa un uomo alle 13 durante la sua cerimonia del Bar Mitzvah. Nella cultura ispanica una ragazza diventa un adulto al 15 ° compleanno.
• iv. Maschile/femminile: Culture definiscono i ruoli di uomini e donne in modo diverso, compreso il loro rango e prestigio nella società.
• v. gioventù/età: il valore inserito sugli anziani dipende la cultura
• vi. Pulizia: Negli Stati Uniti, la pulizia è molto importante, infatti la maggior parte dei prodotti pubblicizzati in TV americano sostengono migliorare la pulizia; In altre culture la doccia su una base quotidiana è inutile.
• vii. Tradizione/cambiamento: Alcune società preferiscono tradizioni su apportare modifiche.
• viii. Duro lavoro e tempo libero: In alcune culture il duro lavoro è valutato nel tempo libero.
• ix. Rinviata la gratificazione/immediata gratificazione: cultura americana è centrato sulla gratificazione immediata "Lo voglio ora!"
• x. sensuale gratificazione/astinenza: I Paesi Bassi è una società che apertamente parla e pubblicizza attività sessuale; nelle società musulmane quegli argomenti sono tabù, e le donne che rimanere incinte prima del matrimonio sono spesso evitate.
b. come la cultura influenza il comportamento del consumatore? Tutto ciò che una persona consuma determinerà il loro livello di accettazione nella loro società. Se qualcuno non agire coerentemente con le aspettative culturali, esse rischiano di non essere accettati nella società.
c. cosa succede quando una società ignora cultura? McDonald è uno dei ristoranti più popolari nel mondo. Nei loro ristoranti base americane servono hamburger di manzo, ma quando hanno deciso di aprire ristoranti in India, hanno usato la carne di agnello per i loro hamburger, perché il popolo indiano non mangiano carne di mucca; Se McDonald aveva ignorato questa differenza culturale che non avrebbe avuto successo in India! Era questo il problema quando la Walt Disney Company ha aperto EuroDisney fuori Parigi; è stato quasi un fallimento perché Disney ignorato la cultura. Il popolo francese bere vino alle età molto giovani e preferisca lo zucchero sul loro popcorn, non sale, come gli americani. Disney non ha fatto accomodare loro parco a tema, fino a quando si sono resi conto che i francesi sono stati infatti loro target di mercato, così hanno cambiato il nome del parco di Disneyland Paris e apportato modifiche ai loro menu e anche per le linee di attesa nel parco.
Significato di comportamento ai sensi in altre culture
Termini di vino e birra, che quelli sotto l'età di 21 anni non è consentiti bere alcolici nei paesi europei è comune per i bambini a bere vino e birra durante i pasti familiari; Quando in un bar in Corea è versare bevande per i vostri amici e famiglia in primo luogo, quindi attendere per loro di versare il tuo drink
Bere caffè generalmente adulti bere al mattino a causa della caffeina, e dare il caffè ad un bambino non è accettato In Turchia, il caffè è una bevanda speciale che ti servono agli ospiti; in Italia è apprezzato il caffè dopo un pasto in famiglia; in Cina il tè è la bevanda della scelta
Costolette di maiale alla griglia all'esterno in un cortile di cucina festa ebraica e i musulmani non mangiano carne di maiale
Baci per esprimere sentimenti romantici per qualcuno In molte culture baciare è accettabile quando si saluta un amico
Utilizzando il numero sfortunato numero fortunato numero 7 in Kenya, Singapore e Ghana

4. ESTERNE INFLUENZE – FAMIGLIE INFLUENZE (ORDINE DI NASCITA)

Dove un bambino posti in ordine di nascita può avere un effetto su come vedono se stessi e quindi influisce sulla loro comportamento dei consumatori. Il bambino centrale spesso sembra avere le impressioni più negative del suo lotto nella vita.

Bambino più anziano

• È figlio unico per periodo di tempo; abituati ad essere centro di attenzione.
• Ritiene necessario acquisire e tenere superiorità sopra altri bambini.
• Essendo giusto, controllando spesso importanti.
• Si impegna a mantenere o riconquistare l'attenzione dei genitori attraverso la conformità. Se questo non è riuscita, sceglie di comportarsi male.
• Possono sviluppare comportamento competente, responsabile o diventare molto scoraggiato.
• Qualche volta si sforza di proteggere e aiutare gli altri.
• Sicuro di sé.
• Determinato.
• Nato Leader.
• Organizzato.
• Desideroso di compiacere.
• "Mi piace" evitare guai.

Secondo più antico bambino

• Ha mai attenzione indivisa dei genitori.
• Ha sempre fratello avanti che è più avanzato.
• Agisce come se in gara, cercando di raggiungere o superare il primo figlio. Se il primo figlio è "buono", in secondo luogo potrebbe diventare "cattivo". Sviluppa le capacità di non esporre il primo figlio. Se il primo figlio di successo, può sentire incerto di sé e abilità.
• Può essere ribelle.
• Spesso non come posizione.
• Si sente "spremuto", se è Nato il terzo figlio.
• Può spingere altri fratelli.

Figlio di mezzo di tre fratelli germani

• Ha privilegi di più giovane né i diritti dei antichi.
• Può sentire come non hanno posto nella famiglia.
• Diventa scoraggiato e "problem child" o eleva sé spingendo verso il basso altri fratelli.
• È adattabile.
• Impara a trattare con pari livello sia più antica e più giovane.

Fratello più giovane

• Ogni uno si sente più grande e più capace.
• Si aspetta che gli altri a fare cose, prendere decisioni, assumersi la responsabilità.
• Diventa capo della famiglia in servizio e proprio modo.
• Sviluppa sentimenti di inferiorità o diventa "speeder" e sorpassa i fratelli germani più anziani.
• Rimane "Il bambino". Altri posti in servizio.
• Se più giovane dei tre, spesso alleati con il più antico bambino contro il figlio di mezzo.
• Persistente
• Affettuoso
• Bramano i riflettori
I bambini più piccoli sempre vogliono di essere in grado di fare le cose in fratelli germani più anziani sono autorizzati a fare. E fratelli germani più anziani possono sentire che i fratelli germani più giovani ottenere via con le cose non erano in grado di quando erano della stessa età. Qui ci sono i livelli di ordine di nascita:
• Unico figlio
• Più antico bambino
• Secondo fratello germano più antica
• Figlio di mezzo di tre fratelli germani
• Più giovane fratello germano

Solo bambino

• Viziati e coccolati
• È centro dell'attenzione; spesso gode di posizione. Può sentire speciale.
• Si basa sul servizio da altri piuttosto che sforzi propri.
• Si sente trattati ingiustamente quando non c'è proprio modo.
• Più probabili ad occupare una posizione professionale.
• Si occupa di soddisfare le aspettative dei genitori.
• Sicuro di sé.
• Presta attenzione ai dettagli.
• Buona nella scuola.
• Eccessivamente critico.

5. ESTERNE INFLUENZE – INTRODUZIONE

Quali sono le influenze esterne nel comportamento del consumatore?

a. quale un consumatore mangia, indossa e crede sono tutti imparato e influenzata dalla cultura in cui vivono, famiglia, infanzia ed ambiente sociale. Tutti questi sono fattori esterni che influenzano gli acquisti.
Gli esempi includono: religiose, politiche, familiari, amici, colleghi di lavoro, Club e associazioni.
Persone sono sociali e vogliono appartenere a gruppi speciali. I membri del gruppo condividono interessi comuni, influenzano a vicenda e condividano valori e regole. Gruppi primari sono quelli con la maggiore influenza, come membri della famiglia; gruppi secondari hanno meno interazione che il gruppo primario, come Club e organizzazioni. Come i bambini crescono in adolescenti, i genitori diventano meno di un'influenza e gruppi peer diventano più di un'influenza. Tutti i gruppi di esercitano quello che viene chiamato potere sociale; alcuni gruppi hanno più potere di altri sulle decisioni dei consumatori.
• Valori
• Comunità
• Ciclo di vita familiare
Tipo di potere sociale Descrizione esempio
Referente una persona "Mi piace" un gruppo e agisce come loro, così il gruppo li accetterà che un adolescente vuole unirsi a un gruppo popolare, così cominciano a vestire come loro e ascoltare dei loro gruppi scelti di musica
Membership legittimo viene fornito con accordi e ci saranno conseguenze per non conformità A boss ha autorità su suoi dipendenti e può loro fuoco se non fanno un lavoro adeguato
Gruppi di esperti hanno conoscenza che gli altri vogliono acquisire i consumatori che vogliono essere membri di The American Medical Association cercano di ottenere la loro conoscenza della salute e del benessere
Gruppi di ricompensa con il potere di dare ricompense per squadra di calcio di membri A scuola possono dare trofei per i loro giocatori migliori (membri)
Un gruppo può penalizzare i membri per non aver seguito le regole dell'esercito, soldati che non segnalano per dovere il tempo può essere costretto a fare lavori manuali o persino ottenere sbattuto fuori l'esercito coercitive

c. influenze esterne possono includere anche influenze situazionali, talvolta chiamate atmosferici — elementi sensoriali in un ambiente che può cambiare l'acquisto di modelli, ad esempio musica, colore, odore e illuminazione. Se un negozio suona musica rock ad alto volume, possono ottenere giovani adulti, ma guidare i consumatori più anziani lontani. Colore è un'enorme influenza sul comportamento, ma è anche dipende dalla cultura, dal momento che diverse culture percepiscono i colori in modo diverso. In US bianco è un colore indossato ai matrimoni, e in Cina, il rosso è il colore della scelta per matrimoni. Molte panetterie pomperà l'odore di loro dolcetti all'esterno dell'archivio, affinché i passanti saranno più inclini a voler entrare.
d. prima di effettuare un acquisto, i consumatori si passerà attraverso una ricerca di informazioni esterne. Dovranno passare attraverso questa ricerca al fine di valutare le alternative e restringere la loro lista di scelte. Esso comprende:
• Esperienza personale — essi hanno acquistato questo prodotto prima? Come si sentono su di esso?
• Ricerca di siti Web/Internet — ricercando la qualità del prodotto
• Conoscenza — qualcuno con poca o nessuna conoscenza del prodotto avrà bisogno di un sacco di informazioni!
• Amici /gruppi di riferimento— consumatori chiedere gli amici, familiari e colleghi sulle loro esperienze con il prodotto.
• Pubblicità e promozioni
e. un acquisto può essere effettuato in ultima analisi, a causa di euristica. Si tratta di un set personale di valori che ognuno di noi ha e che provoca i consumatori ad acquistare ciò che essi sono confortevoli l'acquisto, come l'acquisto di specifici paesi di origine, o di prodotti che sono di marca fedele a.
Ecco un elenco delle influenze esterne che influiscono sul comportamento del consumatore:
• Età
• Gara
• Sesso
• Livello di istruzione
• Le influenze transculturali
• Sub-culture (ispano-americano)
• Status sociale (superiore, medio, basso)
• Dogana, aspettative, convinzioni, abitudini, tradizioni
• Gruppi di riferimento sono gruppi che hanno credenze condivise, interessi e comportamenti e influenzano il comportamento del consumatore:

6. LE INFLUENZE ESTERNE – SOCIALE AMBIENTE E CLASSE SOCIALE

Ambiente sociale

Gruppi di riferimento hanno un'influenza sul comportamento di acquisto, ma il livello di influenza dipenderà da dove si consumerà il prodotto — in pubblico o in privato — e se il prodotto è un bisogno o una necessità.
PROFILO DELLA STRUTTURA AMERICANA CLASSE
Classe % Pop reddito formazione occupazione livello Descrizione
Superiore-superiore. 3% $ 5 milioni e fino laurea CEO, dirigenti, senatore Inherited ricchezza, aristocratica, fondo beneficenza, "old money", partecipa alla politica
Superiore 1,2 $ 2 milioni Graduate Degree Executive, animatori professionisti imprenditori, stelle dello sport,
Inferiore-superiore 12.5 $250.000 laurea, laurea in medicina Executive, Professional, dottore educazione è importante, coinvolto nelle arti
Classe media 32 $100.000 College Degree impiegati, dirigenti insicura a causa di fluttuazioni economiche, vivono in periferia
Insegnante di scuola superiore di classe operaia 38 $50.000, idraulico, lavoratori qualificati, potrebbe essere in pericolo di cadere in una classe inferiore
Abbassare 9 $20.000 Some High School bidello, agricoltore scarsamente istruiti, basso reddito, lavorare come braccianti
Basso-Lower 7 $9.000 e sotto salario minimo grado di scuola o disoccupato inesperto, può essere disoccupati per lunghi periodi di tempo, ricevere il sostegno del governo
GRUPPO INFLUENZA SULLA SELEZIONE PRODOTTO E MARCHIO
Bisogno di Want
Pubblico di esempio: fast food pranzo
Un prodotto utilizzato in pubblico che avete bisogno
gruppo debole influenza per la selezione del prodotto, gruppo forte influenza per la selezione dei marchi Esempio: yacht
Un prodotto utilizzato in pubblico che si desidera
influenza del gruppo forte per la selezione del prodotto, influenza del gruppo forte per la selezione dei marchi
Privato esempio: biancheria da letto
Un prodotto utilizzato in privato che avete bisogno
gruppo debole influenza per la selezione del prodotto, gruppo debole influenza per la selezione dei marchi Esempio: vasca idromassaggio
Un prodotto utilizzato in privato che si desidera
influenza del gruppo forte per la selezione del prodotto, influenza del gruppo debole per la selezione dei marchi

Classe sociale

Popolazioni possono essere suddivisi in gruppi che condividono i membri simili Hobby, opinioni e attività. Gli americani hanno due stili di vita — il sono in e quello si sforzano di essere in, che è solitamente meglio di loro situazione attuale. È importante per un marketer capire le suddivisioni della società al fine di meglio scegliere mercati target per i loro prodotti e servizi.

7. INTRODUZIONE ALLA RICERCA DI MARKETING

Introduzione alla ricerca di Marketing

Ricerche di mercato e ricerche di marketing sono spesso confusi. Ricerca di 'Mercato' è semplicemente ricerca in uno specifico mercato. È un concetto molto stretto. Ricerca di 'Marketing' è molto più ampio. Esso comprende non solo ricerca di «mercato», ma anche settori quali la ricerca in nuovi prodotti, o le modalità di distribuzione come ad esempio via Internet. Qui ci sono un paio di definizioni:

La ricerca di Marketing processo.

Ricerche di marketing è raccolto mediante un approccio sistematico. Segue un esempio di uno:
1. definire il problema. Mai condurre una ricerca per le cose che 'desideri' sapere. Assicurarsi che davvero 'deve' sapere qualcosa. Il problema diventa quindi il focus della ricerca. Ad esempio, perché sono vendite in calo in Nuova Zelanda?
2. come si raccoglierà i dati che si analizzerà per risolvere il tuo problema? Conduciamo un'indagine del telefono, oppure organizziamo un focus group? I metodi di raccolta dati saranno discussi più dettagliatamente in seguito.
3. Selezionare un metodo di campionamento. Facciamo noi un campione casuale, un campione stratificato o esempio del cluster?
4. come abbiamo analizzerà i dati raccolti? Quale software utilizzeremo? Quale grado di precisione è richiesto?
5. stabilire un budget e un lasso di tempo.
6. tornare indietro e parlare con il Manager o client che richiedono la ricerca. Assicuratevi di concordare il problema! Se si guadagna l'approvazione, per poi passare al punto sette. 7. andare avanti e raccogliere i dati.
8. condurre l'analisi dei dati.
9. check per gli errori. Non è raro trovare errori nel campionamento, metodo di raccolta dati o errori analitici.
10. scrivere il report finale. Questo conterrà grafici, tabelle e diagrammi che comunicherà i risultati della ricerca e speriamo che portano ad una soluzione al tuo problema. Guardare fuori per errori di interpretazione.

Fonti di dati – primario e secondario

Ci sono due principali fonti di dati – primario e secondario. ricerca primaria è condotta da zero. È originale e raccolti per risolvere il problema in mano. ricerca secondaria, noto anche come scrivania, esiste già dal momento che sono state raccolte per altri scopi.
Abbiamo dato un'introduzione generale alla ricerca di marketing. Ricerche di marketing è una tema enorme area e ha molti processi, procedure e terminologie che si avvalgono dei punti di cui sopra. (Vedi anche lezione su primaria ricerca di marketing e ricerche di mercato secondario).
"Ricerche di marketing è la funzione che lega il consumatore, il cliente e il pubblico per il marketing attraverso informazioni – informazioni utilizzate per identificare e definire marketing opportunità e problemi; generare, perfezionare e valutare azioni di marketing; monitorare le prestazioni di marketing; e migliorare la comprensione del marketing come un processo. Ricerche di marketing specifica le informazioni necessarie per risolvere questi problemi, progetta i metodi per la raccolta di informazioni, gestisce e implementa il processo di raccolta dati, analizza e comunica i risultati e le loro implicazioni".
American Marketing Association (AMA) – definizione ufficiale di ricerche di Marketing
Come i professionisti fare ricerche di marketing?
Ovviamente, questa è una definizione molto lunga e complesse di ricerca di marketing.
"Ricerche di marketing è circa l'intero processo di marketing di una società di ricerca".
Palmer (2000).
Questa spiegazione è molto più semplice cioè marketing ricerca gli elementi del marketing mix, concorrenti, mercati e tutto a che fare con i clienti.

8. MARKETING CONTESTI

Marketing in diversi contesti organizzativi

Marketing mix e i servizi di marketing mix dovrebbero essere adattati per diversi contesti organizzativi e di business. Negli esempi seguenti considerano i contesti di beni di largo consumo, B2B, servizi marketing, volontaria e non-per-profitta di marketing e il marketing online. Prova a pensare i tuoi esempi per ogni contesto di business.

Servizio organizzazione

Organizzazioni di servizio sono più propensi a usare i servizi di marketing mix, che è anche conosciuto come il 7Ps del marketing. Quindi cerchiamo di considerare un'organizzazione ben noto servizio e valutare come si adatta e si modifica il marketing mix. In questo esempio vediamo Bupa che forniscono assistenza sanitaria quali cure ospedaliere, assicurazione sanitaria, valutazioni di salute, case di cura, cura dentale e altri servizi sanitari. Bupa propone anche alcuni servizi B2B per le imprese.
I prodotti di • Bupa sono tutti settore privato salute servizi correlati.
• Il prezzo è relativamente costoso in confronto con il settore pubblico che tende ad essere sovvenzionati attraverso la tassazione in molti paesi, per esempio in Spagna.
• I servizi sono erogati attraverso gli operatori sanitari e privatamente posseduto ospedali e studi dentistici. Ovviamente il posto/distribuzione dipende su quale servizio si sta consumando e dove ti trovi.
• Bupa investe ingenti somme in comunicazioni di marketing per attirare le imprese da un certo numero di segmenti redditizi. Così il business sarebbe utilizzare TV pubblicità sui giornali, pubblicità, campagne di direct mail tra gli altri.
• Il processo inizia quando si ha una valutazione di salute e potrebbe finire se siete abbastanza sfortunati ad avere bisogno di utilizzare la vostra assicurazione sanitaria.
• Persone dovrebbe includere le persone che gestiscono l'assistenza sanitaria, nonché a quelli che in realtà offrono il servizio come infermieri, dentisti e medici.
• Prove fisiche è l'edificio in cui l'assistenza sanitaria viene recapitata.

Organizzazioni di volontariato e no-profit

Volontariato e organizzazioni non-profit anche applicare il marketing mix in modo leggermente diverso. Il volontariato potrebbe includere contribuendo a sgomberare il terreno il bene della comunità intera o visita anziani nella tua zona prendersi cura di loro. Le organizzazioni non-profit verranno spesso eseguito su donazioni o finanziamenti governativi, poiché essi non sono liberi, ma invece di puntare al pareggio. Gli esempi includono associazioni di beneficenza e gruppi di volontariato locali. In questo esempio prendiamo in considerazione il movimento olimpico. OK le Olimpiadi è ben noto per attirare gli investimenti enormi da marche per la sponsorizzazione. Tuttavia le Olimpiadi dipende da volontari per molte delle sue attività, tra cui supporti, editoriale e stampa relazioni, relazioni internazionali e tutte le attività che vanno alle sedi di gara e villaggi olimpici – da lavanderia per ristoranti.
• Il prodotto sarebbe il servizio che viene fornito gratuitamente da ogni individuo.
• Il prezzo sarebbe il valore alla persona volontariato dopo aver fatto qualcosa di buono per la comunità più ampia.
• Il posto sarebbe la posizione dove il volontariato è stato consegnato come in un evento presso il villaggio olimpico.
• Promozione sarebbe essere come l'individuo effettivamente registrato interesse di volontariato (e nel caso di Londra 2012 questo era di Internet), anche se il movimento olimpico è un enorme sfruttatore delle pubbliche relazioni della macchina, così come altri media.
• Le persone sono i volontari, gli atleti e il pubblico.
• Il processo sarebbe come il volontario è stato reclutato, addestrato e la loro esperienza di volontariato. Si fanno ancora?
• Le prove fisiche è rappresentata la città in cui si trovano i giochi e i teatri stessi.

Aziende online

Infine diamo un'occhiata a come un business online sarebbe adattare il marketing mix per il proprio target di mercato. Infatti come si è più consapevoli ci sono molto molte aziende online diverse, ed essi stessi attraversare tra le varie tipologie organizzative da organizzazioni di volontariato alle aziende di beni di largo consumo come abbiamo considerato sopra. L'era post-dot-com ha visto molti nuovi tipi di aziende, come il sito di aste eBay e rivenditore online Amazon. Ci sarà anche essere emergenti attività di social media e il tempo ci dirà il livello e la natura del loro successo – se del caso.
L'esempio che vedremo è il business online ASOS che è un grande successo rivenditore online di abbigliamento e moda.
o i loro prodotti sono le ultime mode, come si è visto sullo schermo! Hanno mercato una vastissima gamma di prodotti tra cui occhiali da sole, di uomini e donne vestiti e calzature.
o il prezzo è relativamente ragionevole rispetto ai concorrenti. L'azienda commercializza prodotti simili ma non identici, moda griffata a prezzi molto più alto.
o che i beni sono venduti online.
o originale marketing di molto di ASOS è stato fatto on-line, anche se più recentemente sono stati utilizzati gli altri elementi del marketing mix di comunicazione.
Questi sono tutti esempi di come il marketing mix può essere adattato per soddisfare i diversi contesti marketing e settori di attività.

BENI DI LARGO CONSUMO

FMCG acronimo di Fast moving Consumer goods. Alcuni esempi di prodotti di largo consumo comprendono tavolette di cioccolato, dentifricio, quotidiani, rasoi e articoli simili. In sostanza si tratta di prodotti che vengono regolarmente acquistati dai consumatori – quindi in rapido movimento. C'è poco in termini di un processo di decisione acquirente una volta che una persona è marca fedele, e le decisioni tendono a non essere fatta da squadre o unità di processo decisionale (DMU). Ecco un esempio di come il marketing mix è applicato e adattato per prodotti di largo consumo.
Gomma da masticare di Wrigley è un esempio di un prodotto di largo consumo.
o il prodotto ha un numero di varietà ad esempio menta e menta piperita.
o che è al prezzo di una quantità relativamente bassa per garantire che il prodotto può essere consumato regolarmente come un elemento di giorno in giorno.
o la gomma da masticare è venduto in un'ampia varietà di punti vendita tra cui supermercati, negozi locali, distributori automatici, distributori di benzina e altri.
o il branding è sviluppato e suo marketing mix di comunicazione si applica a molti strumenti per promozione di esempio delle vendite e pubblicità televisiva.

Organizzazione di B2B

Un'organizzazione di business-to-business è uno che commercializza per organizzazioni e aziende piuttosto ai consumatori. Un esempio di un'organizzazione di B2B è Oracle, il proprietario di Sun Microsystems.
Oracle fornisce database, middleware, applicazioni e sistemi server e storage per molte grandi organizzazioni. Il loro slogan è 'Hardware e Software, Engineered al lavoro insieme.' In questo caso Oracle inoltre utilizzare il marketing mix, ma in un modo diverso di Wrigley gomme da masticare.
o ci sono molti prodotti e linee di base che vengono venduti dallo scaffale o più probabili che sono adattati ai bisogni delle imprese particolare che si occupa di Oracle. Oracle sarti suoi prodotti alle esigenze individuali della clientela d'affari.
o prezzi tende ad essere premium o scrematura poiché c'è un sacco di valore aggiunto attraverso servizi e soluzioni.
o prodotti Oracle sono commercializzati direttamente per organizzazioni di grandi dimensioni o tramite una serie di partner selezionati che sono in grado di offrire la stessa esperienza di cliente.
o Oracle utilizza canali di comunicazioni di marketing simili come Wrigley, anche se è più probabile di impiegare la sponsorizzazione di relazioni per mantenere il profilo della marca di Oracle.

9. MARKETING AMBIENTE

L'ambiente di marketing circonda e gli impatti sull'organizzazione. Ci sono tre elementi chiave per l'ambiente di marketing che sono l'ambiente interno, il microambiente e il macroenvironment. Perché sono importanti? Marketing ben costruire relazioni interne ed esterne. Marketing mirano a fornire valore ai clienti soddisfatti, quindi abbiamo bisogno di esaminare e valutare il nostro ambiente interno aziendale/business e il nostro ambiente esterno che è suddiviso in micro e macro.

Macroenvironment

La macroenvironment è meno controllabile. Il macro ambiente è costituito da molto più grande onnicomprensiva influenze (che hanno un impatto il microambiente) dalla società globale più ampia. Qui consideriamo cultura, questioni politiche, la tecnologia, l'ambiente naturale, questioni economiche e fattori demografici tra gli altri.
Nuovamente per Walmart l'ambiente macro globale influirà certamente proprio business, e molti di questi fattori sono praticamente incontrollabili. Walmart mestieri principalmente negli Stati Uniti, ma anche nei mercati internazionali. Ad esempio nei traffici Regno Unito Walmart come Asda. Walmart sarebbe necessario tener conto e pratiche locali nel Regno Unito come nei giorni festivi e altri festival locali. Nel 2012 Regno Unito ha visto il 60 ° anniversario di Regno della Regina Elizabeth II, che era una celebrazione nazionale.
Gli Stati Uniti e l'Europa di esperienza diversi cicli economici, modo di trading in termini di tassi di interesse deve essere considerato. Si ricorda inoltre che Walmart può vendere armi da fuoco negli Stati Uniti che sono illegali secondo il diritto inglese locale. Ci sono molte altre influenze macroeconomiche quali i governi e altri pubblici, indicatori economici quali i tassi di inflazione e lo scambio e la natura livello della tecnologia locale nei diversi paesi. Ci sono potenti influenzatori come guerra (in Afghanistan per esempio) e disastri naturali (come il disastro nucleare giapponese Fukushima Daiichi) che inevitabilmente avrebbero influenzato il business e sarebbero fuori dal suo controllo.
Per riassumere, fattori controllabili tendono ad essere incluso nel vostro ambiente interno ed il microambiente. D'altra parte meno fattori controllabili tendono ad essere in relazione con l'ambiente macro. Perché non elencare il tuo controllabile rispetto a fattori incontrollabili per un business di vostra scelta?

Ambiente interno

L'ambiente interno è già stato toccato da altre lezioni sulla commercializzazione degli insegnanti. Ad esempio, le lezioni di marketing interno e anche le funzioni all'interno di un'organizzazione di dare un buon punto di partenza per guardare al nostro ambiente interno. Un utile strumento per il controllo rapidamente l'ambiente interno è conosciuto come i cinque Stati membri che sono uomini, soldi, macchine, materiali e mercati. Qui è un esempio davvero veloce con British Airways. Internamente, guardando gli uomini, British Airways dipendenti piloti, ingegneri, cabina equipaggio, marketing manager, ecc. Denaro è investito nel settore dagli azionisti e banche per esempio. Macchine sarebbero includere propri aeromobili ma anche l'accesso per aria i ponti e gli autobus per i passeggeri dei traghetti dal terminal all'aereo. Materiali per un business di servizio come British Airways sarebbe carburante per aeromobili chiamato cherosene (anche se se eravamo rendendo aerei materiali includerebbe in alluminio, cablaggio, vetro, tessuto e così via). Infine mercati che sappiamo possono essere sia interni che esterni. Alcuni comprendono un sesto M, ovvero minuti, poiché il tempo è una preziosa risorsa interna.
Diamo un'occhiata a un esempio di come l'ambiente interno avrebbe un impatto una società come Walmart. Stiamo guardando le influenze locali immediate che potrebbero includere i suoi piani di marketing, come che implementa la gestione delle relazioni con clienti, l'influenza di altre funzioni come strategia dal suo top management, ricerca e sviluppo di nuove soluzioni di logistica, come si fa in modo che essa acquista prodotto di alta qualità al minor prezzo possibile, tale contabilità è intrapresa in modo efficiente ed efficace, e naturalmente il suo locale supply chain management e logistica per cui Walmart è famosa.

Microambiente

Il microambiente è fatto da individui e organizzazioni che sono vicine alla società e influenzare direttamente l'esperienza del cliente. Alcuni esempi comprendono la società stessa, suoi fornitori, altri input marketing da agenzie, i mercati e segmenti in cui il vostro business trades, la concorrenza e anche quelli intorno a te (quali relazioni pubbliche chiamerebbe publics) che non pagano i clienti ma hanno ancora un interesse per il vostro business. Il Micro ambiente è relativamente controllabile, poiché le azioni del business possono influenzare tali parti interessate.
Ambiente Micro di Walmart sarebbe stato molto incentrato su questioni locali immediate. Considererebbe come reclutare, mantenere ed estendere i prodotti e servizi ai clienti. Converrebbe anche particolare attenzione alle azioni e reazioni dei diretti concorrenti. Walmart sarebbe costruire e coltivare stretti rapporti con i fornitori chiave. Il business avrebbe bisogno di comunicare e mettersi in contatto con il suo pubblico come vicini che sono vicino ai suoi negozi, o altri utenti della strada. Ci saranno altri intermediari nonché tra cui agenzie di pubblicità e sindacati tra gli altri.

10. MICROAMBIENTE

Che cosa è il microambiente?

Questa lezione riguarda il microambiente in maggiore dettaglio. Essa ritiene l'interfaccia tra un'impresa e il suo microambiente. Esaminiamo un po' cosa microambiente nuovamente si basa la precedente lezione sull'ambiente di marketing che contiene l'argomento. Il nostro microambiente è la totalità delle persone e di altri gruppi collegati di persone/organizzazioni che sono molto vicino all'azienda, e che tutti hanno un impatto diretto e misurabile sull'esperienza del cliente.

Distributori

I distributori sono gli intermediari tra il produttore e il consumatore. I distributori sono società di marketing troppo e partecipano al processo di marketing. I distributori sono importanti canali poiché marchi di produzione di grandi dimensioni non vuole distribuire tutto il senso al consumatore finale. Ad esempio Coca-Cola non può avere un rapporto diretto fornitore con ogni consumatore (anche se hanno un rapporto di forte brand con i consumatori). Gli intermediari eseguono questo ruolo importante distribuzione.
Ci sono un numero di differenti livelli di distribuzione. Un produttore di finestra potrebbe vendere direttamente al padrone di casa per cui non esistono intermediari. Spesso gli intermediari sarebbe un grossista, un rivenditore o un agente. Ognuno di questi sono coperti in modo più dettagliato nella lezione sul posto e il marketing mix.

Dipendenti

Dipendenti sono quelle persone che sono impiegate a lavorare per un'organizzazione. Dipendenti sono un importante perché guidare il valore attraverso la soddisfazione del cliente e incarnano il concetto di marketing. Essi sono l'interfaccia vitale tra un marchio e i suoi clienti. La gente compra da persone e vostri datori di lavoro costruire relazioni con i clienti vicino. Del corso di gestione di persone e comportamento/comportamento organizzativo sono discipline di gestione in conto proprio. Dipendenti avrebbero bisogno di essere reclutati e addestrati, motivati e sviluppati, che sosterrebbe le funzioni e la filosofia di marketing.
Così come abbiamo detto nel nostro precedente lezione, esempi degli influenzatori includerebbe la società stessa, i vostri fornitori, qualsivoglia attività di marketing o pubblicità agenzie con cui avete un stretto rapporto di collaborazione, i segmenti e mercati che prendono di mira e la concorrenza.
Non dimenticare di rivedere le parti interessate che sono quelle persone e organizzazioni che di interconnessione con il tuo business che potrebbe non pagare per i vostri prodotti o servizi ovvero non i clienti. Le parti interessate sono i pubblici con cui si intrattengono per esempio i vicini e altre parti interessate. La chiave per il microambiente è che è relativamente controllabile e abbiamo qualche influenza su come le cose accadono, considerando che con la macroenvironment abbiamo molto meno influenza.

Quali sono gli elementi del microambiente di un business?

Ora andiamo su a considerare i mattoni che compongono il nostro microambiente. Più specificamente ci accingiamo a considerare clienti, nostri stakeholder, i nostri fornitori, i nostri distributori e i nostri dipendenti, i quali costituiscono il nostro microambiente.

Clienti

I clienti sono vitali per il nostro business perché senza clienti paganti non abbiamo nessun business. Quando definiamo marketing che parliamo spesso alle esigenze del cliente, come identificare i bisogni, soddisfarli e anticiparle nel futuro. Oggi, quando tendono a concentrarsi meno su prodotti e servizi e più il cliente vale a dire l'orientamento al cliente. Pensiamo meno il ciclo di vita del prodotto (PLC) e più sul ciclo di vita (CLC) cliente per cui tentiamo di reclutare e mantenere i clienti e quindi estendere i prodotti e servizi ad essi tutta la loro vita. Così conoscere bene i tuoi clienti.

Parti interessate

Gli stakeholder sono quei membri del microambiente che hanno un'influenza diretta sul vostro business, anche se non pagano generalmente i clienti. Dipendenti (Vedi sotto) sono le parti interessate nel vostro business. Il governo o i governi dei paesi in cui è il commercio sono tutte le parti interessate. La comunità locale o vicini sono le parti interessate, per esempio pensare di influenza della comunità locale quando un auto ferma vuole costruire una nuova fabbrica, oppure quando un aeroporto vuole costruire una nuova pista.

Concorrenti

Concorrenti influenzano le vostre azioni. Se un concorrente lancia un nuovo prodotto ad esempio, si esaminerà il tuo piano di marketing. Concorrenti, che fanno parte del tuo microambiente e competono per i vostri clienti, potrebbero cercare di prendere i migliori dipendenti e potrebbero distribuire attraverso gli stessi canali come la tua azienda.
In alcune occasioni si potrebbe collaborare con un concorrente. Ci sono esempi di alleanze e joint venture nel settore automobilistico come quelli tra Toyota, Peugeot e Citroen in Europa.

Fornitori

I fornitori sono quelle aziende che forniscono il tuo business con beni e servizi a cui si aggiunge il valore attraverso la trasformazione. Da un punto di vista produttivo fornitori sarebbero approvvigionamento materie prime e componenti che vengono trasformati in prodotti finiti. Da una prospettiva di vendita al dettaglio fornitori trasporterebbe produrre che è ripartito da massa, confezionati e venduti nei negozi per attirare i clienti e i consumatori. Oggi i fornitori sono una parte vitale della supply chain, che vede il valore aggiunto in tutte le fasi dal concepimento al consumo (e valutazione post-acquisto).

11. PEST ANALYSIS

Cos'è l'analisi PEST? È molto importante che un'organizzazione ritiene suo ambiente prima di iniziare il processo di marketing. In realtà, analisi ambientale dovrebbero essere continuo e nutrire tutti gli aspetti della pianificazione.

Fattori tecnologici.
Tecnologico

Fattori tecnologici sono un influenzatore multiforme. Basta pensare al tipo di tecnologia che sei venuto in contatto con quasi tutti i giorni. Smart Phone come Android e iPhone sono ora comuni – tutte – giardino e noi siamo abituati ad essere in grado di accedere a tecnologie dell'informazione e comunicazione all'istante, non importa dove siamo. Durante gli studi o al lavoro, abbiamo accesso a informazioni su PC veloce e su Internet, con più veloci connessioni a banda larga che arrivano in molte parti del mondo.
La tecnologia circonda anche i processi aziendali. Come abbiamo visto dalla nostra lezione sulle funzioni all'interno di un'organizzazione tutti i reparti utilizzano informatica o tecnologia in una forma o un altro. Nostre attività produttive utilizzerà la tecnologia per produrre beni e servizi. La nostra logistica e magazzinaggio funzioni utilizzano carrelli elevatori e autocarri così come ordine di rilevamento tecnologia e software. Il servizio clienti utilizzerà la tecnologia di comunicazione per parlare con i clienti, ma avrà anche accesso ai sistemi interni, quali la tecnologia per semplificare il controllo del credito e stock controllo ad esempio. Ci sono molti, molti altri esempi della tecnologia.
Tecnologia è di vitale importanza per il vantaggio competitivo ed è delle principali cause della globalizzazione. Considerare i seguenti punti:
1. tecnologia consente per prodotti e servizi per essere reso più a buon mercato e a un migliore standard di qualità?
2. le tecnologie offrono ai consumatori e alle imprese più prodotti innovativi e servizi quali Internet banking, telefoni cellulari di nuova generazione, ecc?
3. come è distribuzione cambiata da nuove tecnologie ad es. libri via Internet, biglietti aerei, aste, ecc?
4. fa aziende di tecnologia offerta un nuovo modo di comunicare con i consumatori ad esempio banner, Customer Relationship Management (CRM), ecc?
Ambiente di marketing dell'organizzazione si compone di:
• 1. L'ambiente interno per esempio personale (o clienti interni), tecnologie per l'ufficio, salari e finanza, ecc.
• 2. Il micro-ambiente per esempio clienti esterni, agenti e distributori, fornitori, i nostri concorrenti, ecc.
• 3. Il macro-ambiente ad esempio forze politiche (e legale), le forze economiche, socioculturali forze e forze tecnologiche. Questi sono conosciuti come fattori di PEST .

Fattori politici.

L'ambiente politico ruota attorno l'attuale governo in un determinato paese in cui produciamo o commercio e diritto/legislazione operano anche all'interno il mercato domestico e d'oltremare. Se il suo governo è socialista quindi forse c'è una politica fiscale più e investire nel settore pubblico. D'altra parte se avete un più conservatore o governo repubblicano quindi il mercato libero è a sinistra per prendere il controllo, la tassazione è meno e c'è spesso un settore pubblico più piccolo.
L'arena politica ha un'influenza enorme sul regolamento delle imprese e la capacità di spesa dei consumatori e altre imprese. È necessario considerare problemi quali:
1. come stabile è l'ambiente politico?
2. saranno le leggi di influenza della politica di governo che regolano o imposta il tuo business?
3. Qual è la posizione del governo sul marketing etico?
4. Qual è la politica del governo sull'economia?
5. il governo ha una vista sulla cultura e la religione?
6. il governo è coinvolto in accordi commerciali come UE, NAFTA, ASEAN o altri?

Fattori economici.

L'ambiente economico è un'influenza diretta su tutte le imprese. Ovviamente se si stanno studiando marketing c'è un enorme elemento dell'economia all'interno dell'argomento stesso, e si dovrebbe essere estranea ai principi di economia. Come abbiamo visto dalla nostra lezione sull'ambiente di marketing c'è un macroenvironment e ambiente interno e il microambiente.
Più specificamente sarete cercando elementi quali dove un business è in termini di ciclo economico attuale, e se non vi sono in commercio una recessione.
Marketing necessario considerare lo stato di un'economia commerciale a breve e lungo termine. Questo vale soprattutto durante la pianificazione di marketing internazionale. Bisogno di guardare:
1. tassi di interesse.
2. il livello dell'inflazione livello di occupazione pro capita.
3. a lungo termine le prospettive per l'economia, prodotto interno lordo (PIL) pro capite, e così via.

Fattori socio-culturali.

L'ambiente socioculturale incarna tutto ciò che è sociale e culturale all'interno di una nazione o società. Ci sono molti esempi di società e cultura sul sito del docente marketing, quindi si consiglia di andare al nostro negozio di lezione e guardare attraverso alcune delle pagine di comportamento dei consumatori. Alcuni esempi notevoli includerebbe l'influenza di apprendimento, memoria, emozione e percezione, motivazione, stile di vita e atteggiamento e consumatore di cultura. Date un'occhiata alle generazioni sei viventi in America, di ambiente sociale e di classe, l'impatto del vostro ordine di nascita su come si comportano come un consumatore e dare un'occhiata a otto tipi di acquirenti online.
In senso più generale considerare influenze come l'aumento nell'aspettativa di vita dei consumatori occidentali e dati demografici che è lo studio delle popolazioni.
Le influenze sociali e culturale per affari variano da paese a paese. È molto importante che tali fattori sono considerati. Fattori includono:
1. Qual è la religione dominante?
2. quali sono gli atteggiamenti a prodotti stranieri e servizi?
3. lingua influisce sulla diffusione dei prodotti sui mercati?
4. quanto tempo fare i consumatori hanno per il tempo libero?
5. quali sono i ruoli di uomini e donne all'interno della società?
6. quanto tempo stanno vivendo la popolazione? Le vecchie generazioni sono ricchi?
7. la popolazione hanno un'opinione forte/debole su numeri verdi?

12. PESTEL MODELLO

Come sappiamo dalla nostra lezione sull'ambiente di marketing il più ampio macroenvironment influisce su come marketing manager prendere decisioni. Durante questa lezione stiamo andando a guardare come controllare e valutare il nostro ambiente di lavoro esterno. Ci sono una serie di sigle che sono popolari per fare questo parassita compreso (politico/economico/socioculturale/tecnologico), PESTEL (politico/economico/socioculturale/tecnologico/ambientale/legale), dormito (società/legale/economico/politico/tecnologico), passo (società/tecnologico/economico/politico) e altri che comprendono LE-PEST-C e gli occhiali. Sono tutti più o meno lo stesso. Di seguito sono i dettagli su come completare un'analisi PESTEL, supportata da alcuni esempi.

Socio-culturale

Tecnologico

Ambientale

Ambientalismo e marketing collegare dove marketing possano incidere sull'ambiente, al momento di servire i consumatori con prodotti e servizi. C'è un movimento ambientalista che mette pressione sulle imprese, governi e persone tutti i giorni ad essere verde. Ci sono una serie di esempi di come le aziende possono essere più verde internamente ed esternamente, dall'indirizzamento di produzione oggi, per la progettazione di un futuro più sostenibile. Un produttore potrebbe ridurre la quantità di rifiuti prodotti a seguito del processo di produzione o un ristorante potrebbe ridurre la quantità di imballaggi o di rifiuti alimentari. Un approccio ambientale è impostato in tattiche di oggi, ma alla fine verrà incorporato nella visione strategica del business.

Legale

Quando il vostro business di marketing all'estero sarà necessario tener leggi conto nel mercato locale. Ad esempio vetture vendute in Europa e Stati Uniti tendono ad essere guida a sinistra, mentre le automobili che sono commercializzate in Giappone e il Regno Unito con guida a destra. Si tratta di un requisito locale. Diversi paesi hanno leggi diverse in materia di limiti massimi di velocità e classificazioni di sicurezza sui veicoli, come pure molti altri statuto e codici.

Politica

Economica

13. PRIMARIA MARKETING RESEARCH

Ricerche di marketing primario sono raccolti per la prima volta. È originale e raccolti per uno scopo specifico, o per risolvere un problema specifico. È costoso e richiede tempo, ma è più concentrato rispetto la ricerca secondaria. Ci sono molti modi per condurre una ricerca primaria. Consideriamo alcuni di loro:
Vantaggi di interviste telefoniche
• Può essere geograficamente diffusa
• Può essere impostato e condotto relativamente poco
• Campioni casuali possono essere selezionati
• Più economico di interviste faccia a faccia
Svantaggi di interviste telefoniche
• Intervistati possono semplicemente riagganciare
• Interviste tendono ad essere molto più breve
• Visual aids non può essere utilizzato
• Ricercatori non comportamento o linguaggio del corpo

1.2 interviste faccia a faccia.

Faccia a faccia interviste sono condotte tra un ricercatore di mercato e un intervistato. I dati sono raccolti su un sondaggio. Alcuni sondaggi sono molto rigidi o 'strutturato' e utilizzano domande chiuse. Dati sono facilmente confrontati. Altre interviste faccia a faccia sono più 'in profondità' e dipendono da forme più aperte di interrogatorio. La ricerca sarà sonda e sviluppare i punti di interesse.
Vantaggi di interviste faccia a faccia
• Consentono più 'profondità'
• Fisica viene chiesto quali prodotti e immagini possono essere usate
• Il linguaggio del corpo può sottolineare le risposte
• Intervistati possono essere "osservati" allo stesso tempo
Svantaggi di interviste faccia a faccia
• Interviste possono essere costosi
• Può prendere un lungo periodo di tempo per organizzare e condurre.
• Alcuni intervistati darà risposte prevenute quando faccia a faccia con un ricercatore.

1.3 Internet

Internet può essere utilizzato in un certo numero di modi per raccogliere dati primario. Visitatori ai siti possono essere chiesto di compilare dei questionari elettronici. Tuttavia le risposte aumenterà se un incentivo viene offerto come una newsletter gratuita, o iscrizione gratuita. Altri dati importanti sono raccolti quando i visitatori si iscrive per l'adesione.
Vantaggi di Internet
• Relativamente poco costoso
• Usi grafici e visivi
• Campioni casuali possono essere selezionati
• Visitatori tendono ad essere leali a particolari siti e sono disposti a rinunciare al tempo per compilare i moduli
Svantaggi di Internet
• Indagini solo correnti, non potenziali clienti.
• Esigenze di conoscenza del software impostare questionari e metodi di elaborazione dei dati
• Può scoraggiare i visitatori dal tuo sito Web.

1.4 mail Survey

In molti paesi, l'indagine di posta è il modo più appropriato per raccogliere dati primario. Gli elenchi sono fascicolati, o acquistati, e un questionario predefinito viene spedito a un campione di intervistati. Sondaggi di posta non tendono a generare più di un tasso di risposta: 5-10%. Tuttavia, una seconda spedizione per richiedere o ricordare intervistati tende a migliorare i tassi di risposta. Sondaggi di posta sono meno popolari con l'avvento delle tecnologie come Internet e telefoni, specialmente call center.

2.0 mystery Shopping

Società saranno allestito il mystery shopping campagne per un conto di organizzazioni. Spesso utilizzato nel settore bancario, vendita al dettaglio, viaggi, caffè e ristoranti e molti altri clienti focalizzati organizzazioni, mystery shopper entrerà, fingendosi clienti reali. Raccolgono dati sul servizio clienti e l'esperienza del cliente. I risultati sono segnalati torna all'organizzazione messa in servizio. Ci sono molte questioni che circondano l'etica di un tale approccio alla ricerca.

3.0 Focus Group.

Focus Group sono costituiti da un numero di intervistati selezionati basato insieme nella stessa stanza. Altamente qualificati ricercatori lavorano con il focus group per raccogliere in feedback qualitativo di profondità. Gruppi tendono ad essere fatto da 10 a 18 partecipanti. Discussione, opinioni e credenze sono incoraggiate, e sonda la ricerca in aree specifiche che sono di interesse per l'azienda messa in servizio la ricerca.
Vantaggi di focus group
• Messa in servizio marketing spesso osservare il gruppo da dietro uno schermo unidirezionale
• Visual aids e prodotti tangibili possono essere distribuiti e opinioni adottate
• Interazione tra tutti i partecipanti e la ricerca
• Aree di interesse specifico possono essere coperto in modo più approfondito
Svantaggi di focus group
• Altamente esperti ricercatori sono necessari. Sono rari.
• Complesso di organizzare
• Può essere molto costoso in confronto ad altri metodi

4.0 tecniche proiettive.

Tecniche proiettive sono presi in prestito dal campo della psicologia. Genereranno dati qualitativi altamente soggettivi. Ci sono molti esempi di tali approcci tra cui: Inkblot Test – cercare immagini in una serie di macchie d'inchiostro cartoni animati – completare le 'bolle' su un fumetto serie frase o storia completamento associazione di parole – dipende molto veloce (subconscio) responses to parole psicodramma – Immaginate che siete un prodotto e descrivere che cosa è come a essere funzionato, avvertire, o usato.

Test di prodotto 5,0.

Test di prodotto sono spesso completati come parte del processo di marketing 'test'. I prodotti vengono visualizzati in un centro commerciale del centro commerciale. Potenziali clienti sono invitati a visitare il negozio e viene osservato il loro comportamento di acquisto. Gli osservatori potranno contemplare come viene gestito il prodotto, come l'imballaggio è leggere, quanto tempo il consumatore spende con il prodotto e così via.

6.0 diari di.

Diari sono utilizzati da un numero di consumatori appositamente reclutati. Essi sono chiesto di compilare un diario che elenca e registra il loro comportamento di acquisto di un periodo di tempo (settimane, mesi o anni). Richiede un impegno notevole da parte del convenuto. Tuttavia, raccogliendo una serie di diari con un numero di voci, il ricercatore ha un quadro ragionevole del comportamento di acquisto.

7.0 studi omnibus.

Uno studio di omnibus è dove un'organizzazione acquisti una sola o poche domande su un'intervista 'ibrido' (faccia a faccia o per telefono). L'organizzazione sarà uno dei tanti che semplicemente vogliono una risposta immediata a una semplice domanda. Un'indagine omnibus potrebbe includere domande dalle aziende in settori diversi come tabacco e cura della brughiera. La ricerca è molto più economica e si impegnano meno tempo e sforzo di condurre la propria ricerca.
Abbiamo dato un'introduzione generale alla ricerca di marketing. Ricerche di marketing è una tema enorme area e ha molti processi, procedure e terminologie che si avvalgono dei punti di cui sopra. (Vedi anche la lezione su ricerche di mercato e ricerche di mercato secondario)
1. interviste
2. mystery shopping
3. Focus Group
4. projective techniques
5. test di prodotto
6. diari
7. omnibus studi

1.0 interviste di.

Questa è la tecnica più associata con ricerche di marketing. Interviste possono essere telefono, faccia a faccia, o su Internet.

1.1 intervista telefonica di.

Proprietà del telefono è molto comune nei paesi sviluppati. È ideale per la raccolta di dati da un campione geograficamente. Le interviste tendono ad essere molto strutturato e tendono alla mancanza di profondità. Interviste telefoniche sono più economiche di condurre più interviste faccia a faccia (su una base a persona).

14. SECONDARIA MARKETING RESEARCH

Ricerche di mercato secondario, o ricerche documentarie, già esiste in una forma o un altro. È relativamente economico e può essere condotto abbastanza rapidamente. Tuttavia, esso tende a sono stati raccolti per motivi diversi da quelli per il problema o l'obiettivo a portata di mano. Quindi potrebbe essere non mirati e difficile da usare per effettuare confronti (o raccogliere dati finanziari ad esempio sulle pensioni australiane sarà diverso ai dati sulle pensioni italiane).
Abbiamo dato un'introduzione generale alla ricerca di marketing. Ricerche di marketing è una tema enorme area e ha molti processi, procedure e terminologie che si avvalgono dei punti di cui sopra. (Vedi anche la lezione su ricerche di mercato e ricerche di mercato primario)
Ci sono una serie di tali fonti disponibili per il marketing e la seguente lista non è affatto conclusiva:
• Associazioni di categoria
• Riviste di settore stampa nazionale e locale
• I governi nazionali/internazionali
• Siti Web
• Contatti informali
• Directory di commercio
• Azienda conti pubblicati
• Librerie di business
Organizzazioni e istituti professionali •
Indagini omnibus •
• Precedentemente raccolte ricerche di marketing
• Dati del censimento
• Registri pubblici

15. ANALISI SWOT-SWOT DI POTENZA

Approccio dell'insegnante di SWOT analisi di marketing. Perché c'è una necessità per un approccio avanzato di analisi SWOT?
Analisi SWOT è un audit di marketing che considera un'organizzazione punti di forza, debolezze, opportunità e minacce. La nostra lezione introduttiva ti dà le basi di come completare l'analisi SWOT come si inizia a conoscere strumenti di marketing. Come si impara di più su analisi SWOT, si diventa consapevoli di una serie di potenziali limitazioni con questo popolare strumento. Questa lezione ha lo scopo di aiutarvi a superare le potenziali insidie.
E = enfatizzare dettaglio.
Dettaglio, ragionamento e giustificazione sono spesso omessi dall'analisi SWOT. Che cosa si tende a trovare è che l'analisi contiene liste di parole singole. Ad esempio, nell'ambito delle opportunità si potrebbe trovare il termine 'Tecnologia'. Questa sola parola non dice un lettore molto molto. Cosa si intende davvero è:
' Tecnologia permette agli operatori di comunicare tramite dispositivi mobili vicino al punto di acquisto. Questo offre l'opportunità di un vantaggio competitivo per la nostra azienda.'
Questo vi aiuterà notevolmente quando si decide come miglior Punteggio ottenuto e ogni elemento di peso.
R = Rank e definirne le priorità.
Una volta che è stato aggiunto il dettaglio, e sono stati esaminati fattori di ponderazione, quindi si può progredire per dare l'analisi SWOT qualche significato strategico, che cioè è possibile iniziare a selezionare quei fattori che più fortemente influenzeranno la vostra strategia di marketing seppur un mix di forza, debolezze, opportunità e minacce. Essenzialmente si li rango più alto al più basso e quindi dare la priorità a quelli con il più alto rango ad es. dove opportunità C = 60%, una opportunità = 25% e opportunità B = 10% – il vostro piano di marketing sarebbe indirizzo opportunità C prima e opportunità B durare. È importante opportunità indirizzo principalmente dal momento che la vostra azienda dovrebbe essere orientata al mercato. Poi corrispondere i punti di forza di opportunità e cercare una vestibilità. Indirizzo eventuali spazi vuoti tra i punti di forza attuali e future opportunità. Infine tentare di riformulare le minacce come opportunità (come con il riscaldamento globale e il clima cambia sopra) e carenze affinché diventino punti di forza. Analisi dei gap sarebbe utile a questo punto, vale a dire dove siamo ora e dove vogliamo essere? Strategie potrebbe colmare il divario tra di loro.
Alcuni dei problemi che possono verificarsi con SWOT sono a seguito di uno dei suoi principali vantaggi, ovvero la sua flessibilità. Poiché l'analisi SWOT può essere utilizzato in una varietà di scenari, dev'essere flessibile. Tuttavia questo può portare a una serie di anomalie. Problemi con analisi SWOT di base possono essere risolto utilizzando un più critico Potere SWOT. POTENZA è l'acronimo di esperienza personale, ordine, ponderazione, enfatizzare dettaglio e il rango e la priorità. Questo è come funziona.
P = esperienza personale.
Come tu la mangiatoia marketing adatta in relazione con l'analisi SWOT? È portare esperienze, competenze, conoscenze, atteggiamenti e credenze all'audit. La percezione o la semplice sensazione avrà un impatto la SWOT.
O = ordine – punti di forza o debolezza, opportunità o minacce.
Responsabili di marketing spesso inavvertitamente invertirà le opportunità e i punti di forza e minacce e punti deboli. Questo è perché la linea tra interne punti di forza e di debolezza e opportunità esterne e minacce a volte è difficile da individuare. Ad esempio, in relazione al riscaldamento globale e cambiamenti climatici, uno potrebbe confondere l'ambientalismo come una minaccia piuttosto che come una potenziale opportunità.
W = ponderazione.
Troppo spesso gli elementi di un'analisi SWOT non sono ponderati. Naturalmente alcuni punti sarà più controversi rispetto ad altri. Così peso i fattori. Un modo sarebbe quello di utilizzare percentuali ad esempio minaccia A = 10%, minaccia B = 70% e la minaccia C = 20% (hanno un totale 100%).

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