Definizione di Call Center | Concetto, Significato e Che cosa è Call Center
Un centro di chiamata è un ufficio dove un gruppo di persone appositamente addestrate sono responsabili di servizio clienti o servizi telefonici.
Chi lavora in un call center può effettuare chiamate (per aver tentato di vendere un prodotto o un servizio, condurre un sondaggio, ecc.) o riceverli (per rispondere ai dubbi e domande da parte dei clienti, trattare con i comandi, Risparmia lamentele/reclami). In alcuni casi, i call center sono specializzati in una delle due attività (effettuano o ricevono chiamate), mentre in altri casi, assolvono due funzioni.
Il call center, d'altra parte, può essere utilizzato per stabilire comunicazioni con clienti, potenziali, fornitori, partner commerciali o altri. La loro funzione è determinata da ogni società: è comune che un singolo call center conformi le varie caratteristiche.
È importante sottolineare che il call center può essere operati dalla società stessa o appaltate ad una ditta esterna. Ci sono aziende che si dedicano alla creazione di centri di chiamata (con le necessarie infrastrutture e personale qualificato), che questo vantaggio di mercato.
Il principale vantaggio che un call center può offrire ad una società, è che centralizza i servizi. Se l'azienda non chiama centro, tutte le chiamate arrivano presso i diversi uffici, che lo rende difficile decidere come sono incanalate e registrate. Il call center, tuttavia, è destinato solo a facilitare la comunicazione. Gli operatori sono addestrati per risolvere i problemi stessi e non far passare chiama un quadro solo in casi eccezionali.
Chi lavora in un call center può effettuare chiamate (per aver tentato di vendere un prodotto o un servizio, condurre un sondaggio, ecc.) o riceverli (per rispondere ai dubbi e domande da parte dei clienti, trattare con i comandi, Risparmia lamentele/reclami). In alcuni casi, i call center sono specializzati in una delle due attività (effettuano o ricevono chiamate), mentre in altri casi, assolvono due funzioni.
Il call center, d'altra parte, può essere utilizzato per stabilire comunicazioni con clienti, potenziali, fornitori, partner commerciali o altri. La loro funzione è determinata da ogni società: è comune che un singolo call center conformi le varie caratteristiche.
È importante sottolineare che il call center può essere operati dalla società stessa o appaltate ad una ditta esterna. Ci sono aziende che si dedicano alla creazione di centri di chiamata (con le necessarie infrastrutture e personale qualificato), che questo vantaggio di mercato.
Il principale vantaggio che un call center può offrire ad una società, è che centralizza i servizi. Se l'azienda non chiama centro, tutte le chiamate arrivano presso i diversi uffici, che lo rende difficile decidere come sono incanalate e registrate. Il call center, tuttavia, è destinato solo a facilitare la comunicazione. Gli operatori sono addestrati per risolvere i problemi stessi e non far passare chiama un quadro solo in casi eccezionali.
Pubblicato per scopi didattici