Commercio elettronico | Concetti di Marketing.

Priorità bassa

Aziende orientate sul commercio elettronico ha cominciato più di vent'anni fa con l'introduzione dell'interscambio elettronico di dati (EDI) tra imprese commerciali (spedizione e ricezione di ordini, condivisione delle informazioni e pagamento, ecc.) Anche e-commerce orientato al consumo ha anche una lunga storia: ogni volta che si utilizza un bancomat o presenta una carta di credito, sta eseguendo una transazione elettronica. EDI e ATM, tuttavia, operare in un sistema chiuso; Essi sono un mezzo di comunicazione più conveniente, rigorosamente fra le parti coinvolte.
Il Web ha aperto una nuova era combinando il carattere aperto di Internet con una semplice interfaccia utente. Il WWW è stato creato in laboratorio per la fisica delle particelle CERN di Ginevra nel 1991 (con il mosaico, il predecessore di Netscape). Ci sono voluti due anni per mosaico penetrare Internet, e altri due anni fino a quando le imprese e il pubblico in generale realizza il tuo potenziale.
La domanda che può sorgere a tutti coloro che chiedono la possibilità di introdurre in questo nuovo mondo è se questo non è altro che una moda passeggera, o davvero determinerà il modo di concepire e percepire la realtà. Pure, Internet e -commerce non sono una moda passeggera. Si può vedere nei loro effetti internazionali. Alcuni potrebbero trovare inutile aprire un negozio web; ma i negozi del web non sono e-commerce e l'economia digitale.
Ci saranno nuovi tipi di interfacce (navigatori e protocolli) e nuove reti (privatizzati), ma è che il WWW rappresenta la nostra marcia inarrestabile verso l'economia digitale e della società basata sulla conoscenza. Tecnologie, Web e altri processi sono solo mezzi per raggiungere tale obiettivo.

Definizione

Termica "e-commerce" si è evoluto dal suo significato originale di acquisto elettronico al significato corrente che coprono tutti gli aspetti dei processi di mercato e società, principalmente dalle tecnologie Internet e World Wide Web.
Inteso come vendita on line, e-commerce significa fare business online o acquistare e vendere prodotti e servizi attraverso vetrine Web. I prodotti possono essere prodotti fisici come usati auto o servizi (ad esempio, viaggi, visite mediche, online e formazione a distanza). Possono anche essere prodotti digitali quali notizie, immagini e suoni, basi di dati, software e tutti i tipi di informazioni relative ai prodotti. Capiti così, e-commerce sembra alla vendita da catalogo o televendite.

Commercio elettronico inteso come mercato.

E-commerce non è limitato a comprare e vendere prodotti online. Ad esempio, un negozio di vicinato può aprire un negozio Web e ristabilire il contatto con il mondo. Ma, oltre ai clienti, si può anche trovare investitori, fornitori, concorrenti e agenzie governative online, servizi di pagamento. Questi nuovi personaggi online o digitali portano a cambiamenti nel modo di fare affari dalla produzione al consumo e riguardano le imprese che non possono nemmeno pensare che fanno parte dell'e-commerce. Oltre alle vendite online, e-commerce sarà portare a cambiamenti significativi nella forma di personalizzare, distribuire e scambiare prodotti e il modo in cui i consumatori cercare e acquistano prodotti e servizi e anche li consumano.
In poche righe, la rivoluzione che il commercio elettronico si trova nei loro effetti sui processi. Il processo di definizione di e-commercio-orientato offre una visione più generale per quello che fanno e-commerce. L'azienda processi interni e dei processi aziendali - azienda sono interessati dalla rete in egual misura ai processi aziendali e tecnologia - client. Anche le funzioni dei processi governativi, educativi, sociali e politici soffrono di questi cambiamenti.

Segmenti dell'e-commerce

I due segmenti principali nell'e-commerce, sono attualmente corporate - client e aziendale - azienda. Mentre il primo è una piccola frazione rispetto al secondo.
Nell'e-commerce sono le transazioni tra clienti, imprese e governo attraverso meccanismi basati su informatica e telecomunicazioni e senza rottura dei mezzi di comunicazione.
Empresas-a - i clienti: Vendite di merci al consumatore finale. e. g. www.amazon.com (libri, dischi), www.fleurop.de (fiori), ecc...
Empresas-a - aziende: Catena di creazione di valore digitalizzata, materie prime e. g. ordine e parti con sistemi come EDIFACT.
La crescita dell'e-commerce a breve e medio termine sarà determinata principalmente dal segmento azienda - azienda quasi con ogni probabilità. Ora potete venire ad occupare l'80% del numero totale di business elettronico. La riduzione dei costi e il miglioramento della qualità dei prodotti e venditori serbi contribuirà ad una crescita ulteriore. Per questi motivi l'aziendali - business segmento rischia di avere un grande impatto nelle piccole e medie imprese.
E-commerce tra l'attività commerciale è altamente competitivo e le informazioni circa il loro impatto sono ancora riservate, perché non abbastanza è conosciuto per predire il futuro, rendendo questo una priorità nel settore della ricerca.
Il cliente del segmento di business, E-commerce dipende principalmente dal comfort per l'uso per il cliente.
Comportamento di acquisto è sempre più influenzata più di comfort.
Il tempo speso per gli acquisti è considerato come sgradevole di 50% della popolazione degli Stati Uniti, soprattutto dai giovani.
Domanda per il independent di tempo e luogo, possibilità di shopping.
Contenuti accattivanti
Risparmio di tempo
Prezzi competitivi
Accesso rapido
disponibilità 24 ore su 24 ovunque
Accesso a prodotti che sono venduti esclusivamente attraverso i canali virtuali

Implicazioni del commercio elettronico

Implicazioni del lavoro

E-commerce porta una nuova linea d'azione nei processi aziendali, genera più piatte gerarchie dell'organizzazione con una maggiore modularità e hanno bisogno di formazione continua dei propri dipendenti e interrelazione tra le aziende. Pertanto la capacità delle imprese di riorganizzarsi in un nuovo ambiente dipenderà fondamentalmente adattamento e flessibilità dei propri lavoratori, a parte i continui sforzi dell'azienda di innovare. Una delle implicazioni più importante sarà senz'altro il trasferimento del lavoratore, che cosa è conosciuto come il telelavoro. Una delle aziende più importanti nel mondo della Telecom, British Telecom, secondo una notizia del business paese del 16 maggio, mira a rendere il 10% della sua forza lavoro di teletrabajores nel mese di marzo dell'anno 2000. Con questa misura, l'azienda mira a salvare l'installazione di uffici ed edifici e secondo loro, allo stesso tempo il lavoratore fa risparmiare soldi e tempo per scorrere fino al luogo di lavoro.
Mentre le aziende stanno sperimentando con questa nuova forma di commercio, a breve termine sta andando a creare un sacco di posti di lavoro nel lavoro di rete. In ogni caso, le implicazioni che coinvolgono il commercio elettronico dipenderà il paese in questione, così come le dimensioni e la struttura dell'e-commerce. Questo nuovo ordine è rendendo le aziende derivano come accedere nuovo canale di vendita chiamato Internet, e soprattutto una questione di base c'è business su Internet?.
Per il direttore del Master di ingegneria e-commerce ho architettura La Salle, Lluís Font Prades, la risposta è semplice e schietto: Sì c'è, e ogni giorno in costante crescita come Internet aumenta il numero di gente connessa. Secondo gli studi dell'associazione degli utenti di Internet e Forrester Reseach, nel 1998 sono stati venduti in Internet 3300 milioni dollari e per l'anno 2001 è inteso stanno vendendo 9900 milioni. In Spagna nel 1998, c'erano collegati a Internet per l'anno 2001 2,2 milioni di persone sarà la creazione per 9 milioni.
Abbiamo un nuovo modo di vendere, e-commerce, che richiede professionisti qualificati nelle nuove tecniche di vendita e marketing, un nuovo modo di comprensione business. Professionisti preparati per la sfida dovrebbero avere competenze multidisciplinari, ma soprattutto una solida base tecnologica. Niente servirà Manager puro con poca conoscenza tecnica per un mondo dove la tecnologia può diventare obsoleto in mesi e portare al fallimento la nostra strategia commerciale. Inoltre gli esperti nella programmazione e tecnologia solo, dal momento che dovremo rispondere a domande come: qual è il modo migliore per attirare i clienti al nostro sito Web? Come possiamo creare collegamenti permanenti con i nostri clienti? Specialisti nell'e-commerce dovrebbero avere conoscenza di diverse discipline: marketing e vendite, diritto internazionale, mezzi di pagamento, sicurezza informatica, sistemi informativi, progettazione dei contenuti in Internet, telecomunicazioni, servizio e fidelizzazione del cliente, sarà apprezzato anche una specializzazione settoriale.
Futuri specialisti nell'e-commerce provengono da qualsiasi zona dell'azienda ma devono avere addestramento in tutte queste discipline per essere vera e propria alta qualificazione professionisti e offrono un elevato valore aggiunto alle loro aziende.
Sarebbe pertanto utile acquisire queste competenze, che richiede il lavoro con l'e-commerce, verrà insegnato che abbia familiarità con la tecnologia Internet per giovani studenti dalla scuola.

Implicazioni sociali

Anche se in principio era un fenomeno economico, e-commerce è parte di un più ampio processo caratterizzato dalla globalizzazione dei mercati, il passaggio ad un'economia basata sulla conoscenza e informazioni e la crescita di tutti i tipi di tecnologie da un giorno a altro. Questo termine della globalizzazione è uno dei migliori definisce la nostra società attuale, dato che siamo in procinto dell'Unione europea e l'introduzione dell'euro.
Uno dei cambiamenti più importanti sarà agire con una mentalità molto più aperta, soprattutto quando si prendono decisioni con il rischio. Già non varrà l'atteggiamento di orologio e attesa, ma spostare veloce, acquisire una grande flessibilità e rischio. Un fattore determinante sta per essere fare alleanze strategiche, in modo tale che ci sarà una maggiore cooperazione con gli altri che possa fare meglio quello che vogliamo, guadagnando tempo e denaro.
Anche se ha pochi anni di esistenza, il commercio elettronico su Internet ha il potere di cambiare radicalmente le attività economiche e l'ambiente sociale. In realtà, colpisce grandi settori come le comunicazioni, finanza e commercio e promette in altri settori quali istruzione, salute o governo. Commercio elettronico altera anche l'importanza relativa del tempo, accelerando i cicli di produzione e consentendo alle aziende di operare insieme e consumatori Transact dimenticando tempo. Così come l'importanza di cambiamenti meteorologici, cambiare le strutture del business e attività sociali.

Implicazioni della "politica"

Nel caso di grandi aziende e organizzazioni imprenditoriali, preoccupazione per la sicurezza su Internet è facile da capire, le organizzazioni hanno bisogno di proteggere la riservatezza delle informazioni riservate. D'altra parte, gli utenti di un piede dovrebbero anche monitorare strettamente tutte le questioni relative alla protezione dei vostri dati e l'identità delle fonti e dei destinatari dei loro.
Ovviamente Internet sicurezza influisce notevolmente le aziende che operano con servizi bancari elettronici, conti bancari su Internet non sono altro che i database e, come tali, sono esposti. In definitiva, la sicurezza riguarda tutti: grandi aziende come una tentazione e per le conseguenze di un'eventuale perdita e i singoli utenti a causa della loro vulnerabilità.
In Spagna, come lei in altro mondo, sicurezza informatica è ancora considerato dal management come importante o molto importante. Un recente studio dalla società di consulenza Ernst & Young dice che questo aspetto è essenziale per l'82% degli intervistati. Tuttavia, questa importanza data alla sicurezza delle informazioni non sempre va insieme con l'attuazione di specifiche misure di sicurezza.
Secondo la stessa relazione, più della metà delle aziende riconoscono che non analizzare l'accesso al sistema informatico. Se teniamo conto che al giorno d'oggi le aziende si basano molto sul loro sistema di computer, perché attraverso il loro lavoro quotidiano produrre, generare i dati e, infine, rendere il vostro business, questa figura è preoccupante.
Il fatto di non indagare su possibili prove di accesso implica che più presto o più qualcuno può accedere ai loro sistemi informatici e, di conseguenza, il business potrebbe essere nelle mani di un intruso. Così, il problema principale non è tecnico in natura, ma la consapevolezza dei pericoli potenziali nella trasmissione di informazioni riservate (nostri dati personali bancari, codici di accesso a conti e transazioni, ecc.) attraverso il cyberspazio.
Vorrei differenziare i tipi di sicurezza adottate finora. Sistemi di sicurezza che sono distribuiti oggi possono essere divisi in due gruppi:
  • Proteggere i canali di comunicazione. Loro sono quelli che mettono insieme un insieme di protocolli che garantiscono la riservatezza e l'integrità delle comunicazioni via rete. Tra cui spiccano:
    • SHTTP (Secure testualmente Transfer Protocol), che dà soluzioni di sicurezza per le connessioni HTTP.
    • Il protocollo SSL (Secure Socket Layer), progettato e implementato da Netscape, che fornisce la sessione di comunicazione crittografato e l'autenticazione server.
    • Il protocollo di Microsoft, (PCT) molto simile al suo concorrente, ma compatibile con vari protocolli.
  • Sistemi a chiave. È una delle applicazioni più importanti che l'utente può eseguire una chiave da qualsiasi punto della rete per la sicurezza della transazione. Qui, saremmo di fronte con sistemi di crittografiche simmetriche e asimmetriche.
    • Crittografia simmetrica: richiede due partner (trasmettitore e ricevitore) il messaggio di utilizzare la stessa chiave per cifrare e decifrare (come ad esempio il crittosistema "DES" sviluppato da IBM, Data Encryption Standard).
    • La crittografia asimmetrica, o crittografia a chiave pubblica che si basa sul concetto di coppie di chiavi, in modo che ciascuna delle chiavi può crittografare informazioni che solo l'altra chiave può decrittografare il messaggio. La coppia di chiavi è associata a una sola persona, in modo tale che la chiave privata è conosciuta solo dal suo proprietario, mentre l'altra chiave, (il pubblico) è pubblicato ampiamente così che tutti conosciamo (in questo caso mette in evidenza il famoso crittosistema RSA cui iniziali sono quelli dei suoi creatori, Rivest, Shamir e Adelman). A questo proposito si deve osservare che negli s.u.a ha permesso l'esportazione di prodotti crittografici che fanno uso dei tasti per più di 40 bit, ora sì fino a recentemente per consentire l'esportazione di tali prodotti, ma purché essi comprendono una chiave di ripristino o il sistema del carro armato di chiavi (deposito della chiave).
Questa politica attuata dall'amministrazione Clinton sembra che non è caduto bene tra attivisti americani e produttori di software. Non solo negli Stati Uniti è stato mal ricevuto, in Germania, ad esempio, non e ' stato sat nulla piuttosto che un governo o agenzia straniera per ottenere l'accesso alle chiavi per gli utenti tedeschi, sembra, quindi, che questa politica può venire in conflitto con le leggi di altri Stati, dal momento che la maggior parte degli Stati europei non limita l'uso di questa tecnica.
L'assorbimento dal protocollo SET dei due sistemi sembra essere la misura più sicura finora. È un sistema ibrido (utilizza entrambi i sistemi di crittografia) per evitare la lentezza dei sistemi encripatacion asimmetrica e sfruttare la velocità del sistema simmetrico. Oltre alle firme digitali e autorità di certificazione viene utilizzate. Tuttavia questo ancora rallentare la sua attuazione. Tuttavia penso che l'autorità di certificazione ACE spagnolo già emette certificati insieme alle istituzioni finanziarie Spagna.
Attualmente le principali aziende spagnole hanno optato per il protocollo di sicurezza SSL per il pagamento con carta di credito:
El Corte Inglés è messo in funzione il "negozio a casa" servizio basato proprio su SSL e client della scheda di El Corte Inglés. Dopo aver analizzato i dati del cliente è una verifica di telefono personali per convalidare i dati.
Come potete vedere ci sono molte forme di sicurezza attualmente in esercizio, forse il più ampiamente usato è SSL, che dà una forma efficace di crittografia dei numeri di tessera. Tuttavia, il più efficace è quello che ottiene l'autenticazione di integrità di riservatezza e non ripudio del messaggio, raggiunto solo per il momento dal protocollo SET, anche se IBM ha fatto un magnifico sforzo sulla questione della sicurezza delle transazioni è quindi solo una questione di tempo per verificare la loro affidabilità. Pertanto il modo di pensare a qualsiasi tipo di protezione non è mai assoluto, se questo non è un problema di gestione del rischio: quanto (sforzo, soldi, disagio...) io sono disposto a investire nell'opposizione qualche rischio?
Ancora, c'è un ampio settore della popolazione che non hanno confidenza troppo ancora con pagamento via Internet. Ma è una mentalità che deve cambiare perché ci sono molti sistemi che ci rendono affidabili, e ogni giorno ci sono più e meglio. Secondo un rapporto da VISA e NFO ricerca, 98% dei consumatori che hanno acquistato attraverso la rete durante il Natale del 1998, considerato come soddisfacente esperienza. Inoltre, 90% piano di acquistare di nuovo, e 88% piano di raccomandare ad un amico, secondo l'indagine. Poi aggiunto grafici esplicativi sul pagamento tramite internet.
Concetti di Leadership e Marketing