Soddisfazione del cliente quali fattori influiscono ospedale?
Soddisfazione del cliente in un ambiente ospedaliero descrive il grado a cui i pazienti sono soddisfatti con la cura e il servizio ricevuto presso un ospedale. Fattori che influenzano la soddisfazione del cliente ospedale includono l'ambiente ospedaliero, la qualità delle cure ricevute e la disponibilità dei servizi. Sicurezza, costi e qualità delle interazioni personali può anche avere un effetto. Soddisfazione clienti ospedale dipende fortemente dalla qualità dei fattori di cura. Questo include l'esperienza, la professionalità e la competenza del clinico dei lavoratori, tra cui medici, infermieri e tecnici. Può includere anche i tipi di servizi e tecnologie disponibili in un dato impianto. Ospedali che assumono personale altamente qualificato e utilizzano tecnologie nuove o più efficiente sono probabili avere livelli più elevati di soddisfazione del cliente di ospedale.
L'ambiente dell'ospedale può anche svolgere un ruolo critico nella soddisfazione del cliente di ospedale. Soprattutto, i pazienti vogliono sapere che l'impianto è pulito, sterile e sicura, e che le procedure di controllo di malattia corretta sono seguite costantemente. Tuttavia, vogliono anche paziente camere e aree comuni, come sale d'attesa per essere accogliente, confortevole e invitante. Servizi quali negozi di souvenir, servizi di pasto paziente e visitatore ristoro possono aumentare la soddisfazione del paziente.
La sicurezza è un'altra preoccupazione primaria per clienti ospedalieri. Vogliono sapere che loro brughiera è in buone mani, ma anche che loro informazioni private saranno protetti. Infondere fiducia nella sicurezza dei dati di un impianto può avere un impatto notevolmente soddisfazione di ospedale. Questo include processi di riservatezza di pubblicizzare e fornendo luoghi privati dove i pazienti non rischia di essere sentito quando si parla di informazioni riservate personali o relativi alla salute.
Se il paziente sta pagando per la sua cura, il costo può essere un fattore importante nella soddisfazione del cliente di ospedale. Questo include sia il costo effettivo di servizio e di opzioni di pagamento disponibili. Se il paziente ha un'assicurazione, il principale fattore economico sarà se l'ospedale accetta assicurazione del paziente ed, eventualmente, se l'ospedale è considerato "in rete."
Interazioni personali con il personale ospedaliero possono anche interessare o meno un paziente è soddisfatto con un'esperienza. Questo include interazioni di telefono e di persona e include anche le transazioni che si verificano attraverso i portali elettronici, ad esempio siti web ospedale. Gli operatori sanitari non-clinici, quali ricoveri e fatturazione rappresentanti dovrebbero essere sensibili alla malattia o la condizione di un paziente e dovrebbero essere cordiale, disponibile e cortese in ogni momento. Altri membri del personale non-clinici, come gli operai di servizi alimentari e cappellani, può fare una grande differenza nella qualità dell'esperienza di un individuo come bene.
L'ambiente dell'ospedale può anche svolgere un ruolo critico nella soddisfazione del cliente di ospedale. Soprattutto, i pazienti vogliono sapere che l'impianto è pulito, sterile e sicura, e che le procedure di controllo di malattia corretta sono seguite costantemente. Tuttavia, vogliono anche paziente camere e aree comuni, come sale d'attesa per essere accogliente, confortevole e invitante. Servizi quali negozi di souvenir, servizi di pasto paziente e visitatore ristoro possono aumentare la soddisfazione del paziente.
La sicurezza è un'altra preoccupazione primaria per clienti ospedalieri. Vogliono sapere che loro brughiera è in buone mani, ma anche che loro informazioni private saranno protetti. Infondere fiducia nella sicurezza dei dati di un impianto può avere un impatto notevolmente soddisfazione di ospedale. Questo include processi di riservatezza di pubblicizzare e fornendo luoghi privati dove i pazienti non rischia di essere sentito quando si parla di informazioni riservate personali o relativi alla salute.
Se il paziente sta pagando per la sua cura, il costo può essere un fattore importante nella soddisfazione del cliente di ospedale. Questo include sia il costo effettivo di servizio e di opzioni di pagamento disponibili. Se il paziente ha un'assicurazione, il principale fattore economico sarà se l'ospedale accetta assicurazione del paziente ed, eventualmente, se l'ospedale è considerato "in rete."
Interazioni personali con il personale ospedaliero possono anche interessare o meno un paziente è soddisfatto con un'esperienza. Questo include interazioni di telefono e di persona e include anche le transazioni che si verificano attraverso i portali elettronici, ad esempio siti web ospedale. Gli operatori sanitari non-clinici, quali ricoveri e fatturazione rappresentanti dovrebbero essere sensibili alla malattia o la condizione di un paziente e dovrebbero essere cordiale, disponibile e cortese in ogni momento. Altri membri del personale non-clinici, come gli operai di servizi alimentari e cappellani, può fare una grande differenza nella qualità dell'esperienza di un individuo come bene.