Quali sono i modelli di fedeltà del cliente diverso?
Negli affari, modelli di fedeltà del cliente estesamente studiati e sviluppati dai vari professionisti. Dal modello Apostolo a strategie di cause related marketing, i tipi di modelli di fedeltà del cliente impiegato dalle imprese parzialmente dipende il tipo di business offrendo e capacità dell'azienda di comprendere il valore relativo di fidelizzazione del cliente. Tutti i modelli di fedeltà del cliente centro circa una cosa — il cliente. È ampiamente accettato che ci sono due tipi di fidelizzazione – comportamentale lealtà e fedeltà attitudinali. Come i due termini implicano, questi tipi di fidelizzazione dei clienti sono interessati dal comportamento e atteggiamento. Fedeltà del comportamento comprende acquisti abituali mentre attitudinali fedeltà riflette l'atteggiamento del consumatore verso un marchio specifico. I fattori che possono o non possono influenzare la fedeltà dei consumatori possono essere sviluppati con la comprensione di un'azienda dei modelli di fedeltà del cliente efficace.
I modelli di fedeltà cliente vanno mano nella mano con il marketing. Tutto, dal riconoscimento del marchio al servizio clienti influenza la fedeltà dei clienti. Ad esempio, in un business relativi al servizio, servizio clienti svolge un grande ruolo nella soddisfazione del cliente, che è direttamente correlata alla fidelizzazione del cliente. Nel modello di apostolo di fidelizzazione della clientela, si distinguono quattro categorie di consumatori: lealisti, disertori, mercenari e ostaggi.
Lealisti sono quei clienti che sono soddisfatti di un prodotto o servizio sia probabile continuare ad usarlo. Disertori sono definiti come i clienti che sono insoddisfatti e rischiano di continuare a utilizzare un prodotto o servizio. I mercenari sono i clienti che sono soddisfatti, ma la cui soddisfazione non garantisce futuro utilizzare. Infine, gli ostaggi sono definiti come i clienti insoddisfatti che continueranno a utilizzare un prodotto o servizio semplicemente perché non esiste alcuna alternativa valida.
Mentre adattare modelli fedeltà dei clienti di una determinata impresa è parte del lavoro iniziale, gestire il modello di fedeltà è in corso. Tradizionalmente, ci è stato una grande enfasi sulla soddisfazione del cliente. Il business che utilizza un modello che si allena e incoraggia un organico di servizio di cliente di soddisfare sempre i suoi clienti è presumibilmente successo. Ci sono molte variabili nei modelli di business, tuttavia, e la fedeltà dei clienti non fa eccezione.
Più recentemente, un focus sul cliente ricompense e valore è diventato una parte preziosa di alcuni modelli di fedeltà del cliente. Gli esempi includono punti ricompensa guadagnati per gli acquisti, gli sconti e coupon personalizzato. Ancora una volta, il tipo e il successo di qualsiasi dato modello adattato è dipendente da fattori quali la gestione, business offrendo e base clienti. Per esempio, un rapporto commerciale a unsought offerte o le offerte che sono visti come necessari ma non ricercate, come servizi funebri o muffa di bonifica, non sono suscettibili di trovare successo offrendo ricompense del cliente. Sarebbero probabilmente più successo dalla soddisfazione di clienti di qualità superiore che offre, che conduce ai deferimenti.
Indipendentemente dal tipo di modello di fedeltà del cliente che si adatta una società, la base di un modello di successo è nella capacità di comprendere e identificare i propri clienti. Strategie di marketing, nonché la gestione della forza lavoro andare un lungo cammino in ritenzione e fidelizzazione del cliente.
I modelli di fedeltà cliente vanno mano nella mano con il marketing. Tutto, dal riconoscimento del marchio al servizio clienti influenza la fedeltà dei clienti. Ad esempio, in un business relativi al servizio, servizio clienti svolge un grande ruolo nella soddisfazione del cliente, che è direttamente correlata alla fidelizzazione del cliente. Nel modello di apostolo di fidelizzazione della clientela, si distinguono quattro categorie di consumatori: lealisti, disertori, mercenari e ostaggi.
Lealisti sono quei clienti che sono soddisfatti di un prodotto o servizio sia probabile continuare ad usarlo. Disertori sono definiti come i clienti che sono insoddisfatti e rischiano di continuare a utilizzare un prodotto o servizio. I mercenari sono i clienti che sono soddisfatti, ma la cui soddisfazione non garantisce futuro utilizzare. Infine, gli ostaggi sono definiti come i clienti insoddisfatti che continueranno a utilizzare un prodotto o servizio semplicemente perché non esiste alcuna alternativa valida.
Mentre adattare modelli fedeltà dei clienti di una determinata impresa è parte del lavoro iniziale, gestire il modello di fedeltà è in corso. Tradizionalmente, ci è stato una grande enfasi sulla soddisfazione del cliente. Il business che utilizza un modello che si allena e incoraggia un organico di servizio di cliente di soddisfare sempre i suoi clienti è presumibilmente successo. Ci sono molte variabili nei modelli di business, tuttavia, e la fedeltà dei clienti non fa eccezione.
Più recentemente, un focus sul cliente ricompense e valore è diventato una parte preziosa di alcuni modelli di fedeltà del cliente. Gli esempi includono punti ricompensa guadagnati per gli acquisti, gli sconti e coupon personalizzato. Ancora una volta, il tipo e il successo di qualsiasi dato modello adattato è dipendente da fattori quali la gestione, business offrendo e base clienti. Per esempio, un rapporto commerciale a unsought offerte o le offerte che sono visti come necessari ma non ricercate, come servizi funebri o muffa di bonifica, non sono suscettibili di trovare successo offrendo ricompense del cliente. Sarebbero probabilmente più successo dalla soddisfazione di clienti di qualità superiore che offre, che conduce ai deferimenti.
Indipendentemente dal tipo di modello di fedeltà del cliente che si adatta una società, la base di un modello di successo è nella capacità di comprendere e identificare i propri clienti. Strategie di marketing, nonché la gestione della forza lavoro andare un lungo cammino in ritenzione e fidelizzazione del cliente.