Quali sono i diversi tipi di tecniche di up-Selling?

Tecniche di upselling possono includere offerte di aggiornamenti, scambi, relativi prodotti o servizi speciali. Tutti questi metodi aumentano il valore di un acquisto che il cliente sta già progettando di fare. Impiegati e altro personale lavorando direttamente nelle vendite e servizio clienti possono ricevere l'addestramento nelle tecniche di upselling come parte del loro orientamento a un nuovo lavoro. Possono anche sviluppare e perfezionare i loro metodi attraverso workshop, pubblicazioni professionali e altri strumenti. Ogni opportunità di upselling devono essere adattati alle esigenze del singolo cliente. L'addetto alla reception ha bisogno di pensare l'acquisto e il portamento del compratore per misurare il livello di interesse in prodotti e servizi aggiuntivi. Alcuni clienti potrebbero essere alienati da tattiche di vendita aggressivi e discrezione può lisciare la vendita come il cliente è a conoscenza di opzioni aggiuntive che potrebbero non essere state evidenti prima.
Vendite di prodotti correlati sono un esempio comune. Quando un cliente acquista un telefono cellulare, ad esempio, il venditore potrebbe offrire una custodia protettiva o schermo, vettore e altri prodotti correlati al telefono. L'impiegato può sottolineare i benefici che questi offrono al cliente, come proteggere il telefono cellulare in uso quotidiano. Garanzie estese sono un altro esempio, dove i clienti sono invitati a pagare una piccola tassa per la garanzia al momento dell'acquisto per avere accesso al servizio e sostituzione copertura.
Un'altra tattica è una sostituzione o cambio. Queste tecniche di upselling coinvolgono suggerendo che un cliente potrebbe preferire un prodotto più costoso a causa i benefici aggiunti. In un ristorante, per esempio, quando commensali chiedono per l'acqua, il cameriere può chiedere se preferiscono ancora o frizzante. Questo metodo può favorire un acquisto di acqua in bottiglia, come i commensali possono essere riluttanti a specificare che vogliono l'acqua del rubinetto.
Gli aggiornamenti possono permettere al cliente di usufruire immediatamente un prodotto per un piccolo costo aggiuntivo. Rivenditori di computer, a volte, usano questa tattica per incoraggiare le persone ad acquistare software aggiuntivo quando ottengono un sistema informatico. L'addetto alla reception può offrire per installare l'aggiornamento sul sito senza alcun costo aggiuntivo. Come con altre tecniche di upselling, lo stress può essere immessi sulla convenienza per il cliente e il venditore può inquadrarlo come un risparmio a lungo termine, anche se il costo immediato è superiore. Per esempio, può essere meno costoso per comprare il software come parte di un nuovo pacchetto di computer rispetto alle proprie.
Servizi speciali possono essere impiegati anche nelle tecniche di upselling. Alcune società visite offerta da tecnici di servizio per un forfait al momento dell'acquisto. L'acquirente può apprezzare la maggiore sicurezza e garanzia di supporto di prodotti futuri.

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