Quali sono i diversi tipi di modelli di gestione relazione cliente?
Gestione delle relazioni con clienti (CRM) comporta il rilevamento delle abitudini dei clienti e creazione di marketing personalizzato sulla base delle informazioni di cliente memorizzato nel database. Maggior parte dei tipi di modelli di gestione relazione cliente coinvolgono tecnologie dell'informazione, poiché la gestione di dati complessi è parte integrante dei sistemi di CRM. Tipi di modelli di gestione relazione cliente includono analitica, marketing, assistenza clienti, social media e database collaborativi. Modelli analitici raccolgono dei dati sui consumatori nel punto vendita e attraverso successive interazioni quali programmi di fidelizzazione e indagini tra i consumatori. I dati raccolti viene utilizzati in un grafico di tendenze e link acquisto abitudini con la demografia dei clienti. Quasi tutti gli altri tipi di modelli CRM includono una sorta di programma analitico.
Marketing utilizzare informazioni sul CRM per creare promozioni demografiche specifiche e caratteristiche del prodotto. Le informazioni aiutano un marketer traccia come i clienti hanno sentito parlare di un prodotto, in modo che lui o lei può concentrarsi sui canali media lucrativo. Modelli di gestione relazione cliente altamente specifico cliente potrebbero adattare Promozioni e caratteristiche del prodotto per i mercati molto piccoli, che, in alcuni casi, potrebbero essere solo uno o due clienti.
Promozioni CRM specifiche di solito succede solo per beni di lusso, come pacchetti vacanza o navi da diporto. Siti Web che consentono ai clienti di personalizzare e ordinare i prodotti sono una forma di modelli di gestione, ma i clienti stessi che i dati di input e creare i loro prodotti e promozioni. Spesso, le aziende con questi siti web memorizzerà informazioni dei clienti per scopi analitici e CRM futuri.
Supporto e servizio clienti relazione gestione modelli utilizzano informazioni memorizzate per supportare il prodotto. Questo tipo di CRM è spesso utilizzato nel settore tecnologia ed elettronica. Quando un cliente chiama per il supporto per un cellulare o un personal computer, il rappresentante del servizio Cerca informazioni del cliente utilizzando un database CRM. Il database elenca il modello del prodotto e eventuali precedenti problemi tecnici. Questo rende più facile per il cliente e il team tech supporto.
Social media è un esempio di CRM in evoluzione da tecnologia esistente. Anche se i social media non sono tipici dei modelli di gestione relazione cliente, i siti Web può essere visto come database interattivi pieni di informazioni sui clienti. Sui social network, i consumatori volontari tutto, dai dati demografici per le abitudini di acquisto. Esperti di pubbliche relazioni e personale di assistenza clienti potrebbero anche interagire con i consumatori che utilizzano piattaforme di social media.
Database collaborativi hanno informazioni sui clienti raccolti da due o più imprese. Una società potrebbe utilizzare queste informazioni per vendere i prodotti ai clienti di altra società. Le aziende che utilizzano database collaborativi tendono ad essere nelle industrie che sono distinti ma collegati.
Marketing utilizzare informazioni sul CRM per creare promozioni demografiche specifiche e caratteristiche del prodotto. Le informazioni aiutano un marketer traccia come i clienti hanno sentito parlare di un prodotto, in modo che lui o lei può concentrarsi sui canali media lucrativo. Modelli di gestione relazione cliente altamente specifico cliente potrebbero adattare Promozioni e caratteristiche del prodotto per i mercati molto piccoli, che, in alcuni casi, potrebbero essere solo uno o due clienti.
Promozioni CRM specifiche di solito succede solo per beni di lusso, come pacchetti vacanza o navi da diporto. Siti Web che consentono ai clienti di personalizzare e ordinare i prodotti sono una forma di modelli di gestione, ma i clienti stessi che i dati di input e creare i loro prodotti e promozioni. Spesso, le aziende con questi siti web memorizzerà informazioni dei clienti per scopi analitici e CRM futuri.
Supporto e servizio clienti relazione gestione modelli utilizzano informazioni memorizzate per supportare il prodotto. Questo tipo di CRM è spesso utilizzato nel settore tecnologia ed elettronica. Quando un cliente chiama per il supporto per un cellulare o un personal computer, il rappresentante del servizio Cerca informazioni del cliente utilizzando un database CRM. Il database elenca il modello del prodotto e eventuali precedenti problemi tecnici. Questo rende più facile per il cliente e il team tech supporto.
Social media è un esempio di CRM in evoluzione da tecnologia esistente. Anche se i social media non sono tipici dei modelli di gestione relazione cliente, i siti Web può essere visto come database interattivi pieni di informazioni sui clienti. Sui social network, i consumatori volontari tutto, dai dati demografici per le abitudini di acquisto. Esperti di pubbliche relazioni e personale di assistenza clienti potrebbero anche interagire con i consumatori che utilizzano piattaforme di social media.
Database collaborativi hanno informazioni sui clienti raccolti da due o più imprese. Una società potrebbe utilizzare queste informazioni per vendere i prodotti ai clienti di altra società. Le aziende che utilizzano database collaborativi tendono ad essere nelle industrie che sono distinti ma collegati.