Come faccio a gestire una relazione con il cliente?

Gestire una relazione con i clienti è estremamente importante oggi o possono girare alla vostra concorrenza. Mantenimento di un rapporto di buon cliente non e non, significa che devi quasi dare i vostri prodotti per mantenere il business. Piuttosto, una relazione di clientela efficace significa rispettare lui o lei. Clienti che si sentono rispettati da essere riconosciuto dal nome e avere eventuali reclami gestiti abbastanza rischiano di rimanere fedele. Carte di fedeltà del cliente, come ad esempio le appartenenze con prezzi scontati, sono un buon inizio nella costruzione di buone relazioni con i consumatori. Questi tipi di offerte possono mostrare ai clienti che l'azienda si preoccupa di loro preoccupazioni per i prezzi ragionevoli. Trattare i clienti come membri li fa sentire i benvenuti e come appartengono a un business e non sono solo entrare in un negozio per acquistare qualcosa. Servizio cordiale con un sorriso genuino aggiunge solo per la grande esperienza di shopping.
Gli impiegati con atteggiamenti indifferenti o negativi possono danneggiare la relazione con il cliente. Relazioni con i clienti deve essere costruita da prezzi e offerte attraverso per l'elaborazione degli ordini e seguire attraverso. Seguire attraverso mezzi che relazioni con i clienti non finiscono quando i consumatori lasciano il negozio. Invii di sconto possono essere inviato o messo di telefonate per chiedere se il servizio era soddisfacente; Questi sono modi di mostrare ai consumatori che un business valori loro commercio di ripetizione.
Eventuali reclami del cliente dovrebbero essere trattati prontamente con un atteggiamento genuino, attento. A volte, un semplice "Mi scuso" può essere tutto un cliente ha bisogno di sentire per porre rimedio a una situazione. Maggior parte delle persone sono la comprensione quando si tratta di errori, ma quando si è verificato dipendenti tenta di negare l'esperienza negativa del cliente o difendere l'archivio senza preoccuparsi di ascoltare il consumatore, i problemi di solito solo peggiorano. Essere consapevoli della relazione con cliente significa lavorare con lui o lei per mantenere la fedeltà del consumatore.
Gli studi hanno indicato che costa molto di più le aziende per acquisire nuovi clienti rispetto a to mantenere quelli vecchi. Mantenere relazioni con i clienti attraverso un servizio cortese e scuse quando necessario può andare un senso lungo nel mantenere i clienti soddisfatti. Le aziende di maggior successo tendono a vedere la loro azienda attraverso gli occhi dei clienti piuttosto che la propria. Capiscono che è la percezione del cliente dell'azienda piuttosto che proprio che conta in termini di traffico di affari.
Senza una base costante del cliente, le aziende non possono continuare a prosperare. Maggior parte delle aziende è necessario costruire una base di clienti fedeli, nonché mantenere attirando nuovi clienti di rimanere in attività. Creando un rapporto genuino con i clienti, anziché trattare le persone come semplici numeri statistici, un'azienda può prosperare sui suoi forti valori e impegno verso i consumatori.

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