Come faccio a fornire la migliore esperienza di cliente?
Ci sono molti fattori da considerare quando si tenta di fornire la migliore esperienza del cliente, ivi compresa la qualità e prezzi dei prodotti o servizi e il grado al quale un cliente sente a suo agio nell'ambiente di servizio/vendite. Innegabilmente, la più grande caratteristica della buona customer experience è il servizio clienti, che comprende una politica sull'importanza dei clienti, relazioni con i singoli dipendenti con patroni, tipi di tattiche di vendita e metodi per la gestione dei reclami dei clienti. Dando ai clienti input sul business è anche la pena considerare.
È difficile da accontentare i clienti se qualità e/o prezzi di prodotti e/o servizi non sono ragionevoli. Qualità non deve necessariamente essere il più alto, ma i prodotti o servizi devono soddisfare le aspettative normali. Prezzo dovrebbe anche abbinare qualità; un paio di jeans ben costruito manca una griffe non dispongono di un designer prezzo. Allo stesso modo, vendendo un Hyundai® ad un prezzo di BMW® non ha senso. In tutti i casi, beni o servizi devono soddisfare i requisiti minimi, e nulla di sotto di questo ha bisogno di miglioramento.
Rendere confortevole nell'ambiente del servizio clienti è un altro modo per migliorare l'esperienza del cliente. Questo avviene attraverso premurosa architettura e design, attenzione al controllo della temperatura, rendendolo facile da navigare il percorso (soprattutto nei negozi) e mantenendo tutti i servizi accuratamente pulito. Ci sono un numero di imprese che hanno esito negativo su quest'ultimo punto, e anche se alcuni client potrebbe non notare un pasticcio, altri verranno e riferirà un'esperienza negativa.
Atteggiamento di un business' verso i clienti può notevolmente migliorare l'esperienza del cliente. Aziende dovrebbero ricordare che affondano o galleggiante basato su come i clienti percepiscono loro. Adottando l'atteggiamento che il cliente è degno di rispetto, la forza trainante del business e quasi sempre a destra sono importanti. Questi atteggiamenti devono essere supportate da azioni che sono cliente-centrato.
Tutto il personale devono essere addestrato le buone maniere essenziali, imparare a interagire con i clienti in modo positivo e rispettoso. Le imprese beneficiare anche avendo modi specifici per gestire i reclami, solitamente coinvolgendo gestione per prendersi cura di eventuali problemi di vasti. Nella maggior parte dei casi, dei reclami dei clienti devono essere risolti, anche se c'è qualche dubbio sulla loro legittimità.
Metodi di vendita sono un'altra area di considerazione. Le imprese potrebbero perdere clienti di vita quando si vendono beni o servizi che non vogliono. Difficile vendere approcci notoriamente guidare i clienti via se la persona finisce con un bene o servizio che si rammarica l'acquisto. Tattiche di vendita che si concentrano sulla creazione di clienti per la vita a volte significa essere onesti e non fare una vendita a breve termine. Maggior parte delle persone troverà quel tipo di esperienza del cliente attraente e rinfrescante e potrebbe fidarsi il business per le esigenze future.
Potrebbe essere utile usando le tattiche che richiedono l'input dei clienti. Molte aziende savvy dare loro clienti l'opportunità di commentare quello che piace e non piace, e le aziende più intelligente utilizzano bacheca online o fisico suggerimenti per apportare miglioramenti alle loro imprese. Questo rinforza al cliente che le sue opinioni sono importanti e che egli ha di coinvolgimento nella gestione del business troppo, che favorisce la fedeltà e sentimenti positivi.