Definizione di Soddisfazione del cliente | Concetto, significato e che cosa è Soddisfazione del cliente
L'azione di soddisfare o essere soddisfatti è chiamato soddisfazione. Il termine può riferirsi al fatto per saziare il suo appetito, compensare un requisito, pagare ciò che è dovuto o persino riempire le sue esigenze.
Cliente, d'altra parte, è la persona che effettua un pagamento per accedere ad un prodotto o un servizio. Il cliente può quindi essere un utente (che utilizza un servizio), un acquirente (la persona che acquista un prodotto) o il consumatore (la persona che consuma un prodotto o un servizio).
Il concetto del livello di soddisfazione di cliente del rispetto della persona quando l'acquisto o utilizzo di un servizio. Secondo logica, più il cliente è soddisfatto e più c'è una possibilità che il cliente acquista o sottoscrive ai servizi al fornitore stesso o istituzione.
È possibile definire la soddisfazione del cliente come lo stato d'animo o disposizione di una persona, risultanti dal confronto tra le prestazioni percepite del prodotto o del servizio rispetto alle aspettative.
Questo significa che lo scopo di mantenere il cliente soddisfatto è essenziale per qualsiasi azienda. Specialisti di marketing dicono che è più facile e più conveniente per vendere qualcosa ad un cliente regolare piuttosto che vincere un nuovo cliente.
I vantaggi della soddisfazione del cliente sono molti: un cliente soddisfatto è leale verso l'azienda, tornato a fare acquisti e racconta le sue esperienze positive (dando il suo parere) al suo entourage.
Pertanto è importante monitorare le aspettative del cliente con frequenza, in modo che l'azienda sta innovando la propria offerta e fornire ciò che il compratore sta cercando.