Fedeltà | Concetti di Marketing.

La fedeltà è un concetto che coinvolge la cura per la relazione che un'organizzazione con i propri utenti, consumatori, clienti o partner.
È molto comune che le aziende parlano di mantenendo i clienti piuttosto che mantenere i clienti. Sicuramente questo è un fondamentale errore, come fidelizzare i clienti comporta cercando di salvare la relazione, quando il cliente non è soddisfatto e non si desidera continuare ad essere un cliente della società. Come una fedeltà all'azienda ai vostri clienti, non devi tenerli.
Un altro termine che costantemente conduce alla confusione è il mantenimento dei clienti. I clienti possono mantenere, non tenere. Macchine sono mantenuti o macchine è fatta con la manutenzione, i clienti sono curati per loro, è fedeltà a loro.
La fedeltà è un termine usato prevalentemente in aziende focalizzate sul client rispetto alle aziende focalizzate sul prodotto, l'unica cosa che conta in cui la società è quello di vendere il vostro prodotto, indipendentemente dal fatto che esso soddisfi i bisogni e gli interessi del cliente. In una società orientata al cliente, l'unica cosa che ha valore dice suoi clienti di loro, non ciò che la società dice envelope.