Analisi comparativa | Concetti di Marketing.

Sfondo

È emerso negli anni ottanta, ma è stato fino al 1990 quando divenne un mezzo accettato per migliorare le prestazioni dell'azienda.
Nel 1985, non c'era quasi nessuna attività di benchmarking tra le aziende citate da Fortune 500; dal 1990, la metà delle aziende citate da quella stessa pubblicazione sono state utilizzando questa tecnica. La causa più probabile per l'aumento lento nell'uso del benchmarking è la comprensione del concetto sbagliata.
Il punto di riferimento di parola viene dal sollevamento di studi geografici, in che significa misurata rispetto al punto di riferimento. Nel lessico del miglioramento della qualità, un punto di riferimento è che è riuscito a essere "best in class". Questo risultato, quindi, diventa il punto di riferimento o modello riconosciuto di eccellenza rispetto ai quali vengono misurati i processi simili.

Definizione

Mentre il benchmark è una misura, benchmarking è un processo di misura. È un processo di business che può contribuire al raggiungimento di un vantaggio competitivo.
Benchmarking è il processo di confronto e di misurare continuamente un'organizzazione per quanto riguarda il business leader da tutto il mondo per ottenere informazioni che consentano l'organizzazione a prendere le misure necessarie per migliorare le loro prestazioni.
Benchmarking è un processo proattivo per modificare le operazioni in modo naturale e raggiungere prestazioni superiori. Essa è definita come il processo continuo di miglioramento di prodotti, servizi e metodi rispetto al concorrente più forte o quelle aziende considerati capi.
Benchmarking, guardare al meglio ovunque nel mondo e confrontare per migliorare o in traduzione quasi letterale eseguire "studi di riferimento", è una tecnica di raccolta di informazioni su pratiche concorrenziali. Lo scopo principale dell'applicazione è quello di fornire le pratiche di gestione che deliberatamente dare al cliente i valori più alti.
Processo in cui le aziende di diversi settori industriali sono "associate" per condividere informazioni sulle loro prestazioni per imparare gli uni dagli altri.
Benchmarking è diventata una gestione standard di pratica tra le aziende riconosciute per la loro eccellenza.
Strumento per raccogliere informazioni sulle prestazioni per modificare processi vitali dell'organizzazione. Esso consente alle organizzazioni di investire in un processo di apprendimento e di applicare ciò che hanno appreso direttamente ai suoi problemi di negoziazione
Si deve distinguere tra analisi di benchmarking e competitivo, quest'ultimo comprende confrontando un prodotto del concorrente contro la tua. Confrontare le caratteristiche e il prezzo del prodotto. Benchmarking va oltre, mettendo a confronto come è progettato, produce, distribuisce e supporta un prodotto. Benchmarking sottolinea non ciò che è prodotto e quanto costa, ma nei processi fondamentali utilizzati per produrlo, distribuirlo e sostenerla.
Infine e soprattutto, benchmarking è uno strumento per aiutare a stabilire dove è necessario assegnare le risorse per il miglioramento.

Categorie di benchmarking

Benchmarking interno

Nella maggior parte delle grandi aziende con più divisioni o internazionali ci sono funzioni simili in diverse unità di funzionamento.
Una delle indagini più facile benchmarking è confrontare queste operazioni interne. Si deve avere facilmente con dati e informazioni, e non non c'è nessun problema di riservatezza. Dati e informazioni possono essere più ampia e completa come desiderato.
Questo primo passo nella ricerca di benchmarking è non solo un'ottima base per scoprire le differenze di interesse ma anche l'attenzione si concentra sul critico questioni che dovrà affrontare o che sono di interesse a capire dalle pratiche di indagini esterne. Può anche aiutare a definire l'ambito di uno studio esterno.

Benchmarking competitivo

Concorrenti diretti di prodotti sono contro chi è più ovvio di effettuare analisi comparativa.
Che avrebbe incontrato, o dovrebbe fare, con tutte le gare della comparabilità. In breve la ricerca di benchmarking dovrebbe mostrare quali sono i vantaggi e gli svantaggi della pubblicità comparativa tra concorrenti diretti.

Benchmarking funzionale

Non è necessario mettere a fuoco sui concorrenti diretti di prodotti. C'è una grande possibilità di individuare i concorrenti funzionali o leader del settore per utilizzare nell'analisi comparativa
Benchmarking non è un processo di ricette da libri di cucina che richiedono solo di trovare gli ingredienti. Non è una moda passeggera, ma una strategia aziendale vincente. È un modo di fare business. Forze di utilizzare un punto di vista esterno che garantire la correzione del targeting.
Elimina la soggettività del processo decisionale perché promuove il lavoro di squadra per focalizzare l'attenzione sulle pratiche commerciali per restare competitivi

Approccio e processo di Benchmarking

1 ottenere impegno all'indirizzo:
Benchmarking richiede lungo tempo persone chiave e risorse per il trasferimento alle strutture dei partner benchmarking.
Hai bisogno di autorizzazione da parte della direzione. Anche lo scambio di informazioni sui processi richiede l'autorizzazione.
Benchmarking mira a scoprire processi che sostituire tuo o meno fare cambiamenti sensibili nella loro, l'autorizzazione è richiesta per questo.
Senza direzione mandato c'è analisi comparativa.
Senza impegno all'indirizzo, non procedere in questa sequenza.
2. evidenziare i propri processi:
Se c'è la qualità totale nell'organizzazione, è possibile che hai fatto qualcosa di delineazione nei vostri processi; prima è possibile utilizzare il miglioramento continuo, e prima di utilizzare il controllo statistico di processo, i procedimenti in questione devono essere capiti.
I processi devono essere caratterizzati: capacità, diagrammi di flusso, ecc. È importante capire prima il confronto con gli altri. Importante è anche la documentazione dei processi.
3. identificare i processi forti e deboli e documentarli:
Processi deboli sono candidati per un cambiamento radicale attraverso l'analisi comparativa. Il forte sarà inizialmente non; È meglio trattarli con tecniche di miglioramento continuo. Può essere difficile classificare i processi in debole o forte, soprattutto quando non impostiamo le aspettative di loro. Focalizzare i deboli senza rimuovere la vista forte
Soprattutto, documentare tutti i processi, solo allora ci saranno vantaggi per i soci
4. Selezionare i processi che verranno sottoposta ad analisi comparativa:
Mai fare un punto di riferimento per un processo che non si desidera modificare. Nella lista di benchmark processi sono quelli che conosciamo sono di sotto
5 squadre di benchmarking:
Le squadre che faranno il benchmarking devono essere persone che operano il processo (input e output): queste persone sono i migliori per riconoscere le differenze tra il processo e il vostro partner
Il team deve includere qualcuno con capacità di ricerca di comunicare con la controparte
Ogni squadra deve avere un rappresentante della direzione, non solo per tenerla informato, anche per fornire il necessario supporto dello stesso, per attuare un cambiamento
6 studiare la migliore nella sua categoria:
Si possono trovare e che siete pronti. Poiché si tratta di processi, analisi comparativa può verificarsi in un settore diverso
7. Selezionare i candidati migliori nella sua classe:
Il team ha deciso che preferirebbe lavorare, considerando la posizione e se si tratta di un concorrente, è necessario ricordare che si condividono informazioni
Migliori partner di benchmarking forniscono qualche beneficio per entrambe le parti
La maggior parte delle organizzazioni migliori della loro classe, sono disposti a condividere le loro conoscenze ed esperienze
8 formare accordi con partner di benchmarking:
La squadra dei contatti il potenziale partner per formare un accordo che comprende attività di benchmarking. Spesso la parte più difficile è quello di identificare la persona nella posizione e autorità sulla società potenziale
Determinare la disposizione dell'azienda di partecipare, altrimenti trovare un altro candidato.
L'accordo contiene l'organizzazione di visite alle aziende, limiti di divulgazione e punti di contatto. Mantenere questa società come riservati come possibili
9. raccogliere i dati:
Osservare, raccogliere e documentare tutto sul processo del partner, provare a determinare i fattori e i processi sottostanti
Che cos'è che li fa successo in questo settore?
Uso di manutenzione produttiva totale TPM, miglioramento continuo, la responsabilizzazione del personale, uso delle statistiche?
Comprendere che il processo (diagramma di flusso) tuo esigenze di supporto, ictus, controllo, rapporto con i processi precedenti o successivi.
Il piano del partner è ricettivo alle nuove idee che non sono direttamente associate con il processo
L'osservazione della cultura di un'altra organizzazione è utile
10. analizzare dati e impostare il divario:
I dati in mano. confrontarle con i dati prelevati dal vostro processo. Nella maggioranza dei casi, il team stabilirà il gap (differenza di prestazioni tra i due processi) numericamente. Esempio: 200 pezzi / ora vs 110 pezzi / ora; 2% vs 20% rifiuti
Quando il team conclude che il partner è meglio, come sorgono domande: "può il processo di sostituire gli Stati Uniti? Quanto costerà? Possiamo pagarlo? Quale sarà l'impatto sui processi contigui?
La risposta a queste domande è la forma che ha la squadra a concludere che l'implementazione è possibile.
11 pianificazione azione per colmare il divario / superarlo:
Supponiamo che il team decide che il cambiamento è auspicabile, fattibile e respaldable, e che vuole adottarla. L'attuazione richiederà una pianificazione per ridurre al minimo la confusione come è fatto il cambiamento e gli operatori sono abituati al nuovo processo.
È importante affrontare l'implementazione con l'intenzione di farlo, senza fretta. Nota le contingenze e come evitarli, o almeno di essere pronti a confrontarsi con loro.
L'implementazione fisica può accompagnare la formazione degli operatori, fornitori e clienti...
L'organizzazione deve implementare il cambiamento solo dopo una preparazione e formazione fondo.
Trapiantare non appena il processo di socio; Ricordate che l'obiettivo è quello di utilizzare il processo che è migliore della sua categoria, l'organizzazione deve superare le prestazioni del processo del vostro partner.
Questo potrebbe non essere possibile all'inizio, tuttavia, la pianificazione iniziale della squadra dovrebbe fornire il lavoro di sviluppo necessario per avere successo in un determinato periodo di tempo.
12 implementare il cambiamento:
La fase più semplice di tutti potrebbe essere l'implementazione, assumendo che il team di progettazione è stato profondo e l'esecuzione sono attaccati al piano.
È possibile avere attrezzature e personale nuovo o più o meno personali, ma ci saranno nuove procedure che ci vorrà tempo per diventare routine.
Non essere sorpreso che le prestazioni iniziali non si confronta con il punto di riferimento, dopo un periodo di adattamento ai cambiamenti e problemi iniziali, prestazioni di più vicino al modello.
Se così non fosse, non era considerato un importante fattore, e bisogno un'altra visita al partner benchmarking per determinare quale è.
13 monitoraggio:
Una volta che il processo è installato ed operativo, prestazioni devono essere si avvicina rapidamente da un punto di riferimento. Miglioramento continuo permetterà l'organizzazione di superare il benchmark, tuttavia questo sarà possibile con costante attenzione: monitoraggio.
Tutti i processi richiedono costante attenzione sul monitoraggio
Controllo statistico di processo e altri tipi di grafica possono essere molto utile.
14 aggiornamento benchmark, continuando il ciclo:
L'obiettivo finale del benchmark è diventare best - nella sua classe. Questo rende quelli con best-in-its-classe processi continuano a sforzando per una migliore performance.
È possibile che nuove idee genererà un unico miglioramento, mettendo l'organizzazione all'avanguardia del tuo partner di benchmarking. Se ciò accade, l'azienda cercherà come best-in-sua-genere.
Anche se questo non accade, e il punto di riferimento non è stata superata, la cosa importante è mantenere l'obiettivo di essere il migliore.
Il benchmark dovrebbe essere aggiornato regolarmente. Tenersi in contatto con i migliori.
Continuare il processo.
Lasciate che il miglioramento continuo per affrontare i migliori processi, messa a fuoco il benchmarking per i processi che sono ancora deboli.
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